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Bonjour,

Je me permets d'écrire sur ce forum, car je suis un nouveau client Orange depuis le 19/12/2016 avec un forfait Open Jet 30Go Fibre (mobile + fixe Internet) en migrant de SFR (partie mobile) et Numéricable (fixe Internet) vers Orange. Mon contrat avec SFR a bien été résilié par Orange mais ce n'est pas du tout le cas pour mon contrat Numéricable (je paye donc 2 forfait fixe Internet...) alors que la conseillère de la boutique Orange (Quatres temps - La Défense) m'a expliqué que les résiliations étaient effectuées par Orange. Quelle est l'explication à cela ? Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème ?

Merci par avance.

Cordialement, Ivan.

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bonjour @ikostic

orange s'occupe de tout pour la résiliation,de ce qui est technique,au point de vu commercial,il aurait fallut en plus prévenir le service client numéricable que le contrat était résilié,de maniere à arreter la facturation et éviter d'avoir un remboursement de leur part par la suite

cdt

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Bonjour @melet39,

Merci pour votre réponse. Du coup, Orange s'occupe de la résiliation technique et commercial de l'opérateur mobile mais uniquement de la résiliation technique de l'opérateur fixe Internet ? :smileysurprised:

Encore merci !

Cordialement, Ivan.

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re @ikostic

non,orange s'occupe de la résiliation totale,mais il est préférable quand mème de prévenir le service commercial,car ils ne communiquent pas souvant entre le technique et le commercial,et il arrive le désagrément que tu subis,de toute facon tu seras remboursé,et à la limite tu peux bloquer les prélèvements auprès de ta banque

bon après midi

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faut-il rendre le MODEM à numéricable ?

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@damilau

si c'est comme orange,ils vont t'envoyer un bon de restitution