Bonjour,
Je poste ici en espérant que quelqu'un pourra m'aider à y voir un peu plus clair dans mon dossier. Chaque appel au 3900 me fait repartir avec une histoire différente, et j'aimerais bien comprendre le vrai problème.
Pour résumer ma situation, au 01/12/2016 j'ai emmenagé dans une résidence neuve, éligible à la fibre Orange. J'avais commandé mon déménagement pour le 02/12/2016, avec RDV du technicien.
Le 02/12/2016, le technicien se présente à mon domicile pour mettre en service mon installation fibre. Seul problème, Orange lui a communiqué un numéro de PTO pour raccorder mon ONT, mais je n'en ai pas dans mon appartement. Il appelle sa responsable, et il en découle que l'entreprise mandatée par Orange a oublié de pré-fibrer mon appartement, et d'y poser un PTO.
Mon appartement a déjà la gaine de fibre prévue, qui part de mon compteur électrique, et qui termine dans l'armoire du couloir à côté, où il y a 2 PBO de disponibles (même étage, et étage +1). La responsable me dit que cela devrait être très rapide, et que l'installation se ferait par une autre équipe.
Plus de nouvelles jusqu'au 09/12/2016 (à l'exception de mes relances téléphonique tous les 2 jours ...). Quelqu'un d'Orange m'appelle puisqu'il est à la résidence pour m'expliquer qu'il investigue le problème, et me demande plus de détails. Il fini par conclure ce qu'il s'était dit le vendredi d'avant, oubli de la pose du boitier dans mon appartement par l'entreprise sous-traitante, et m'indique qu'une personne d'Orange viendra directement poser le PTO chez moi lors de la mise en service.
Aujourd'hui, je rappelle Orange, et toujours pas de nouvelle sur mon dossier. Au téléphone on m'a assuré n'avoir aucune trace de l'appel de vendredi dernier et que mon dossier est toujours en attente. Même réponse, mon appartement comporterai des "malfaçons" qui empecheraient de poser la fibre, mais aucun détail en plus.
J'essaie d'expliquer comme à chaque fois que tout est prêt pour poser la fibre, cela ne change rien du tout ... L'electricien a même laissé un câble de terre dans la gaine de fibre pour y accrocher le cable de fibre sans avoir besoin de passer l'aiguille. Et j'ai l'impression que chez Orange c'est un peu l'incomprehension sur mon dossier, et que ce n'est pas prêt d'avancer.
Ca m'embête d'autant plus que je suis passé à l'offre suppérieure pour la fibre, et que je suis allé en boutique pour récupérer les dernières box ...
Si un webconseiller Orange passe dans le coin, serait-il possible de me donner l'état réel de mon dossier ?
