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Bonjour

J'ai envoyé une  ODR pour une offre fibre souscrite le 8 juillet 2020 et une seconde pour le changement d'opérateur( frais de résiliation).

J'ai reçu 2 mails de confirmation mais une seule offre  est acceptée je ne sais pas laquelle.

J'ai tenté de refaire une nouvelle demande mais là je n'ai pas reçu de mail de confirmation.

En plus quand j'essaie de me connecter avec le lien suivi odr j'ai ce message d'erreur "Impossible de se connecter au serveur MYSQL". Pourriez-vous m'aider car j'arrive a la date limite pour faire ma demande de remboursement.

Merci de votre aide et retour

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bonjour @jeannine62134 

refais en deux tu as jusqu'au 08/10

et tu verras si tu as un retour

cdt

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Bonjour @jeannine62134 

Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

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bonjour @jeannine62134 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur son pseudo logo rond orange et ensuite sur la gauche sur envoyer un message privé et fournis les infos demandées en privé

cdt

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Bonjour

Le titulaire du compte est Mme xxxxxxxx

Edit : Pas d'informations personnes en message public.

Je suis la fille de Mme xxxxxxxx : en cas de probleme mes cordonnées sont 06.82.91.85.13.

Je pense que le remboursement des 5 euros a du apparaitre sur la dernière facture mais je ne sais pas où en est l'offre du remboursement des frais de résiliation.

cordialement.

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bonjour @jeannine62134 

pas d'info perso sur le forum,uniquement en privé au webconseiller

cdt

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Bonjour @jeannine62134 

Afin de pouvoir traiter votre demande avec la sécurité et la confidentialité nécessaires, nous demandons toujours que vous nous envoyiez un message privé avec vos coordonnées.

J'ai toutefois pu accéder à votre dossier, et vous informe que vos deux offres de remboursement sont traitées et acceptées.
Pour information, vous pouvez suivre l'avancée d'une ODR via le site prévu à cet effet.

Je reste à votre écoute en cas de besoin et vous souhaite un bon après midi.

Julien