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 Bonjour,

J'ai souscrit au forfait 100Go d'orange à la fin du mois de février. Il était en promo à 35,99€ pendant 12 mois, j'en ai donc profité. Le 1er mois orange m'a prélevé 49,99€,le montant initial du forfait sans la promo. J'ai contacté le 3900,on m'a expliqué que le second prélèvement serait de 35,99€ et qu'il faudra réclamer un remboursement pour le premier mois. Très bien sauf que sur mon appli Orange et moi, la facture m'indique de nouveau un prélèvement de 49,99....que dois je faire ? Merci pour votre aide !

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bonjour @Flavg28 

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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Bonjour @Flavg28 

Êtes vous passé par là :

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/

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Bonjour @Flavg28 

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé ( votre nom, prénom, numéro de ligne mobile et référence de commande concernée)

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un bon après-midi.

Saida.

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bonjour @Flavg28 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt