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Promotion non appliqée
Bonjour, je viens de souscrire a la fibre optique et les tarifs ne sont pas du tout ceux indiqués sur la page d offre fibre Orange, je vois sur mon contrat que je suis facturé 36.99 (dont 3€ de location et -5€ de promo) pour le contrat de base 400mb, je dvrais etre donc facturé a 24.99€ +3 de location box.
Comment se fait il ?
Merci
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Re: Promotion non appliqée
bonjour @JMDE0108
tu es nouveau client orange ?
cdt
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Re: Promotion non appliqée
Oui, depuis ce mercredi
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Re: Promotion non appliqée
re @JMDE0108
lundi
appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller
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Re: Promotion non appliqée
OK merci, je vais commencer par ça
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Re: Promotion non appliqée
re @JMDE0108
tiens nous au courant de la suite
bon dimanche
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Re: Promotion non appliqée
Bonjour,
J'ai appelé le 3900 hier, et après discussion, il m'a dit que mon forfait passerez a 27.99€. Seulement voila, quand je vais voir dans mon contrat sur internet, il est toujours a 36.99€.
De plus il m'a assuré que mon contrat avez été envoyé par mail , mais je ne l'ai jamais reçu, j'ai donc demandé a ce qu'il me le renvoie, avec vérification de mon mail de contact, mais je n'ai rien reçu.
Que dois-je conclure, résiliation ou pas ? tant que je suis dans les 21 jours.
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Re: Promotion non appliqée
bonjour @JMDE0108
pour la modification du prix c'est normal il faut le temps que ton espace client soit mis à jour,pour le reste je ne sais pas quoi te dire
cdt
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Re: Promotion non appliqée
Je viens de recevoir ma facture par mail, à payer dans une semaine, de 37€26, donc demande non prise en compte, Orange espère, peut être que je vais me lasser.
Ben non
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Re: Promotion non appliqée
bonjour @JMDE0108
comme la modification es récente il est possible que la régularisation soit faite sur ta prochaine facture
cdt