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Bonjour, je viens de souscrire a la fibre optique et les tarifs ne sont pas du tout ceux indiqués sur la page d offre fibre Orange, je vois sur mon contrat que je suis facturé 36.99 (dont 3€ de location et -5€ de promo) pour le contrat de base 400mb, je dvrais etre donc facturé a 24.99€ +3 de location box.

Comment se fait il ?

Merci

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bonjour @JMDE0108 

tu es nouveau client orange ?

cdt

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Oui, depuis ce mercredi 

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re @JMDE0108 

lundi

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

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OK merci, je vais commencer par ça 

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re @JMDE0108 

tiens nous au courant de la suite

bon dimanche

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Bonjour,

J'ai appelé le 3900 hier, et après discussion, il m'a dit que mon forfait passerez a 27.99€. Seulement voila, quand je vais voir dans mon contrat sur internet, il est toujours a 36.99€.

De plus il m'a assuré que mon contrat avez été envoyé par mail , mais je ne l'ai jamais reçu, j'ai donc demandé a ce qu'il me le renvoie, avec vérification de mon mail de contact, mais je n'ai rien reçu.

Que dois-je conclure, résiliation ou pas ? tant que je suis dans les 21 jours.

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bonjour @JMDE0108 

pour la modification du prix c'est normal il faut le temps que ton espace client soit mis à jour,pour le reste je ne sais pas quoi te dire

cdt

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Je viens de recevoir ma facture par mail, à payer dans une semaine, de 37€26, donc demande non prise en compte, Orange espère, peut être que je vais me lasser.

Ben non

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bonjour @JMDE0108 

comme la modification es récente il est possible que la régularisation soit faite sur ta prochaine facture

cdt