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Bonjour.
Actuellement chez SFR, je souhaite passer chez Orange.
Or, lorsque je fais le test en ligne sur la base des numéros SFR (03 et 09) le test échoue (normal me direz-vous).
En passant par l'adresse, j'obtiens un autre numéro que je ne connais pas du tout (en 03).
J'ai appelé Orange où une conseillère m'a indiqué que le numéro appartenait à l'ancien propriétaire.
J'ai tenté d'appeler le numéro mais le numéro n'est pas attribué.
J'aimerais savoir :
- s'il n'y aura pas de problème lors de la bascule vers Orange à cause de ce problème de numéro
- comment va se passer la résiliation auprès de SFR
Résolu ! Accéder à la solution.
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salut @CestPasFaux
ça correspond à ce à quoi on peut s'attendre en terme de débit
ton atténuation est assez élevée, ce qui explique un débit un peu en deçà des 4 mégas
Chez SFR comme chez orange ils doivent avoir un mode DLM d'optimisation qui permet d'aller au delà des valeurs nominales de débit si la qualité de la ligne le permet
d'où le débit actuel un peu plus élevé
ceci étant dit, il y a peut être une erreur au niveau des bases de données d'éligibilté expliquant le numéro qui ne peut être testé
quoi qu'il en soit, vas en boutique en donnant ton adresse et numéro actuel, tu verras bien ce qu'ils te disent
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Re : Quel numéro pour aller chez Orange
salut @CestPasFaux
le plus simple est de te rendre en boutique
par principe, le test se fait sur la base du 03, mais tu dois faire un test d'éligibilité et non de débit, c'est pour cela que le test échoue
Tu es allé faire le test sur quelle page (fournit nous le lien)
pour la résiliation, l'aspect technique est pris en charge par orange, et il y a un remboursement partiel des frais de résiliation éventuels.
Il est fortement recommandé d'adresser en parallèle un courrier LRAR à l'ancien FAI pour résilier ton offre, cela évite les soucis par la suite
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Re : Quel numéro pour aller chez Orange
Bonjour @fredolerouge
Tout d'abord, merci pour votre réponse.
Alors sur http://abonnez-vous.orange.fr/residentiel/aboexpress/TestLigne.aspx?pind=true :
1. Je teste mon numéro SFR 03
- Le test effectué n'a pas pu déterminer l'éligibilité technique de votre ligne 03XXXXXXXX
2. Je teste mon adresse
- Le test fonctionne et me permet de choisir les offres Internet
- Je choisis donc une offre (Livebox Play ADSL avec décodeur SAT)
- En arrivant à l'étape 5 (Coordonnées et Paiement), dans le bloc le maintien de votre ancien numéro, l'ancien numéro proposé ne correspond à aucun numéro que j'ai.
Certes, je me moque complètement de la portabilité du numéro, mais je ne voudrais pas que ce numéro pose des problèmes par la suite :
- changement d'opérateur
- non-remboursement par Orange des frais de résiliation (http://abonnez-vous.orange.fr/residentiel/resiliation.aspx)
D'où mon interrogation (qui n'est peut-être pas justifiée).
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Re : Quel numéro pour aller chez Orange
salut @CestPasFaux
à l'étape 5, tu zappes la portabilité, cela te donnera une première indication
Mais chez tous les FAI tu aura grosso modo le meme débit, à quelque pouièmes près
ce qui peut changer, c'est l'éligibilité TV
Quelle est ton atténuation actuelle? (cela doit être visible dans ta box)
et le plus simple reste tout de même le passage en agence, parler à un conseiller en chair et en os est tout de même la meilleure de choses à faire.
Il t'expliquera toutes les offres, leur contenu, les différentes possibilités et option, etc
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Re : Quel numéro pour aller chez Orange
@fredolerouge, quelle rapidité, merci encore.
Actuellement depuis la box SFR :
- Débit flux descendant : 5330 Kbps
- Débit flux montant : 796 Kbps
- Marge de bruit flux descendant : 5.8 dB
- Marge de bruit flux montant : 11.1 dB
- Atténuation flux descendant : 50.5 dB
- Atténuation flux montant : 25.1 dB
- Mode de transmission : ADSL2
Je sais que je ne pourrais pas avoir la TV par l'ADSL, que mon débit chez Orange sera divisé par 2 par rapport à SFR (ce que je ne comprend pas vraiment d'ailleurs).
Pour les offres, ce n'est pas là mon problème.
Donc en zappant la portabilité, je ne devrais pas être embété et le remboursement des frais de résiliation SFR devrait fonctionner.
Je vais voir ça alors.
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Re : Quel numéro pour aller chez Orange
salut @CestPasFaux
tu n'auras certes pas la TV par ADSL, mais par SAT, ton atténuation est trop élevée (il faut maxi 47dB et tu en as 50)
au niveau du débit, c'est suprenant qu'avec autant d'atténuation tu atteignes le 5,3 mégas
chez orange, et en toute logique ailleurs, tu devrais avoir entre 3,5 et 4 mégas
Tu pourrais également aller sur degrouptest faire non pas un test de débit mais un test d'éligibilité, pour nous donner la valeur de l'atténuation théorique ainsi que le nom du central téléphonique, on aura fait le tour de la question comme ça
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Re : Quel numéro pour aller chez Orange
Voilà ce que me donne Degrouptest :
- central téléphonique : NOGENT SUR SEINE
- longueur de ligne :5157 mètres
- affaiblissement théorique : 53.1171dB
- état de la ligne : ACTIVE
- débit maximum estimé ADSL : 3.68 Mbps
- débit maximum estimé VDSL : incompatible
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salut @CestPasFaux
ça correspond à ce à quoi on peut s'attendre en terme de débit
ton atténuation est assez élevée, ce qui explique un débit un peu en deçà des 4 mégas
Chez SFR comme chez orange ils doivent avoir un mode DLM d'optimisation qui permet d'aller au delà des valeurs nominales de débit si la qualité de la ligne le permet
d'où le débit actuel un peu plus élevé
ceci étant dit, il y a peut être une erreur au niveau des bases de données d'éligibilté expliquant le numéro qui ne peut être testé
quoi qu'il en soit, vas en boutique en donnant ton adresse et numéro actuel, tu verras bien ce qu'ils te disent
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Re : Quel numéro pour aller chez Orange
Merci beaucoup @fredolerouge