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Bonjour à toute et tous,

Voila j'ai été en agence souscrire un contrat livebox up fibre le 28 avril.

Ils avaient des bugs informatiques (3h pour souscrire le contrat et décaler sans arrêt l'installation de la fibre seulement un rdv le 17 mai ). Après 4 tentives d'ouverture de compte le seul moyen a été de ne pas faire la portabilité de mon ancienne ligne suite au conseil de leur hotline.

J'ai du m'occuper moi même de la résiliation de mon ancien operateur.

Maintenant j'essaye de trouver comment faire moi même la portabilité de ma ligne fixe afin de conserver mon ancien numéro et bénéficier de la  remise de 5€/mois.

Si quelqu'un connait la procédure je suis preneur car je vais de page en page sans résultat.

Merci par avance.

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bonjour @florianric 

si tu n'as pas demandé la portabilité en fournissant ton code rio cela ne va pas être facile

si tu possèdes ce code rio tente ta chance au 3900

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @florianric,

Je prends connaissance de votre message. Sachez que le fait de ne pas conserver votre numéro ne vous empêchera pas à prétendre au 5 euros de remise par mois pendant 1 ans. Pour cela, je vous invite à vous rendre sur ce formulaire pour en faire la demande. Vous pourrez également vous faire rembourser les éventuels frais de résiliation sur ce formulaire.
Maintenant que vous avez connaissance de cela, si vous le souhaitez, je peux quand même demander la portabilité de votre numéro de téléphone fixe mais si il y a une résiliation en cours, elle sera refusée, je suis navré.

Tout est clair pour vous ?

Pédro

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Bonjour Parfait merci de votre réponse je suis en cour de résiliation le courrier cependant n'est pas encore envoyer il part demain.

Je vais appeler le 3900 comme conseiller au dessus.

Merci de votre réponse.

Cordialement

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Bonjour, 

Je vais le faire à l'instant merci de votre réponse

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bonjour @florianric 

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

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Voila,

J'ai appelé orange au 3900 qui on effectué la portabilité de mon numéro ainsi que la résiliation auprès de mon ancien opérateur.

Merci à tous les 2 de votre implication.

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re @florianric 

merci du retour

bonne soirée