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internet & fixe
Bonjour A la communauté
J ai une offre fibre up 10g Et en fin d après midi j ai eu un appel de l assistance pour un suivi technique, et pendant que nous parlions j ai reçu un mail me disant que j avais souscrit à l option répéteur wifi.
J ai aussitôt fait la remarque auprès du conseiller comme quoi je ne voulais pas de cette option car je n en ai pas l utilité, je n'ai rien demandé et je ne vois pas l intérêt d activer un service à 10€ pour du matériel qui va rester dans sa boîte.
Il m a dit qu' il avait fait une fausse manip ce qui m étonnerai mais je lui laisse le bénéfice du doute, et il a aussitôt annulé la commande j ai d ailleurs reçu un mail d annulation 5mn après le 1er , mais dans mon espace client suivi de commande le service sera activé le 24.
J ai alors appelé le service client pour confirmer cette annulation mais le conseiller que j ai eu en ligne me dit qu'il n'y a pas trace de cette annulation et me dit que des qu' il y a commande le matériel est envoyé .
Je me tourne vers vous pour savoir quoi faire car toute commande en ligne de mon fait ou par erreur peut se résilier je crois.
Alors pourquoi le service client me l envoie quand même dans la mesure où tout s est fait dans la demi heure?
Que dois je faire si je reçois ce répéteur que je n ai pas demandé ?
D 'après ce que l on m a dit je dois le retourner à mes frais car déposé dans la boîte aux lettres , je trouve que ce n est pas normal.
Je me tourne donc vers vous pour savoir comment procéder dans ce cas là, c est la 1ere fois que ce cas de figure se présente a moi.
Cela fait la 2eme fois en 15 jours qu' orange m impose quelque chose sans mon consentement et la 3ème fois depuis septembre car on m'avait refilé l'option enregistreur 300h et un web conseiller s'était occupé de mon cas.
Donc, ça commence a bien faire, je commence à penser qu' Orange est coutumier du fait de pratiquer la vente forcée.
Je vous remercie par avance de votre aide si vous le voulez bien
CDT
Babs5
Solutions approuvées
Bonjour @Babs5
Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14760365
Je reste à votre disposition pour toute question.
Patricia.
Bonsoir, @Babs5
Babs5 a écrit :
Bonjour A la communauté
Ce message suit le précédent car aucune réponse et j apporte les preuves qui attestent de ma bonne foi.
Est ce normal que mes images soient en attente de validation depuis 48h.
Il n y a rien de mal dedans et j ai fait attention à supprimer les infos personnelles.
Il y a seulement la preuve du mail de résiliation et le contraire ds suivi de commande.
Merci d une éventuelle réponse, car sur ce coup là je me sens bien seule.
CDT
Babs5
Pour tes captures, en week-end il y a moins de monde pour valider les images donc cela prend plus de temps.
Sinon tu les as mis en lignes à 21/02/2021 8h39 et 21/02/2021 8h40, il n'y a pas 48h00
Je viens de les valider.
Autrement pour le répéteur quand je lis les clauses:
""" Répéteur Wifi : Après avoir souscrit une offre Livebox Up ou Open Up, mise à disposition offerte sur demande. Rendez-vous dans votre Espace Client sur orange.fr. Le Répéteur Wifi reste la propriété d’Orange. """
Il n'y a pas de service, c'est un matériel que tu reçois (qui reste la propriété d'Orange comme la Box et le décodeur..) et que tu utilises ou pas (tu peux le laisser dans ton placard au cas si un jour...) par contre pour un "" Second Décodeur, clé TV : 10€ ""
Cordialement.
Bonjour a tous et @sic29
Suite à mon message ci dessus j avais suivi les conseils de@sic29.
Je le cite pour qu il soit au courant de ce qu il' m arrive.
Orange m a envoyé le répéteur wifi non souhaité par colissimo que j ai refusé au facteur.
Ma question est la suivante.
Si le colis se perd au retour pour une raison ou une autre, est ce qu Orange peut me réclamer des frais pour la non réception de ce colis.
Je les ai quand même prévenu de mon refus, mais sur le suivi du colis, il a pris une 1ere fois une mauvaise direction au retour et depuis il est en stand bye sur la plateforme.
Que dois je faire SVP
Je suis inquiète quand aux conséquences
Je viens de modifier mon message car je viens de voir que le colis a repris à nouveau une mauvaise direction, j ai peur qu il se perde et je crains des problèmes avec Orange.
On est le 27 et depuis le 24 ce répéteur se balade
CDT
Babs
@sic29 bonjour
Je m étais engagée à te tenir au courant , et bien, sur le suivi de la poste je vois que le retour du répéteur est enfin arrivé depuis le 1er mars , je pense ds les entrepôts d orange, mais sur mon suivi de commande rien n a changé.
Apparemment Orange ne l a pas reçu et peut être que je m inquiète pour rien
Après avoir appelé le 3900 pour avoir confirmation , personne n est capable de me répondre.
Je vais baisser les bras car j avoue en avoir assez, je me heurte à un mur aussi bien au service client qu au service réclamation, et le chat n aboutit à rien.
Je ne sais plus quoi faire
Merci quand même d avoir essayé de m aider mais les web conseillers ne se sont pas intéressé à mon problème
CDT