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internet & fixe
Bonsoir @Magali_@Abikedia web conseillers et à la communauté
Je m adresse directement à vous webconseillers car je ne sais plus quoi faire et que vous avez résolu ma précédente affaire identique à celle ci
Excusez moi si j enfreinds les régles du forum mais je suis désespérée
Tout d abord excusez moi si mon post n est pas à la bonne place, mais mon souci est le même que pour le répéteur et @Magali_ m avait dit en MP que je pouvais revenir vers elle si besoin.
J ai à nouveau un souci avec le service client qui cette fois m envoie un 2eme decodeur sans mon accord.
Le mois dernier on m a envoyé sans mon accord un répéteur wifi, dossier que vous avez résolu au bout d un mois.
Ce soir j ai eu le 3900 en ligne pour leur demander un renseignement, et la personne que j ai eue m a proposée un deuxième decodeur car mon offre fibre up 10g le permet.
N ayant aucune utilité d un deuxième decodeur car qu une télé j ai refusée et dans la foulée elle m a envoyée quand même ce deuxième decodeur avec bien sûr 10 € d activation.
Je commence sincèrement a en avoir assez d orange et des procédés du service client qui vous envoie sans raison et accord du client un matériel.
Le mail de la commande reçue quand j étais en ligne avec elle a 18h34, a 18h 35 je lui ai dit que je refusais , trop tard la commande est partie.
Mon problème vital pour moi est le même que précédent, impossible de pouvoir utiliser ma ligne fixe si besoin , personne à domicile sous assistance respiratoire relié a un centre d appel qui ne prends que les numeros de fixes et des nuits blanches car la crainte que la box tombe en panne et impossible d appeler le 3900 pour retablir la ligne puisque commande en cours, et de pouvoir apeler les secours car numero special.
Comment faire?
Le mois dernier ma facture à été doublée car je n avais soi disant pas payée celle de fevrier, alors que je suis prélevée?
Envoi d un répéteur non sollicité
Et ce jour envoi d un decodeur non voulu.
Je demande à @Magali_ @PatriciaZ et tous ceux qui m ont aide avec le repeteur si vous pouvez annuler cette commande et dans un 1er temps de me faire rembourser les frais d activation, et de me dépêtrer a nouveau de ce problème
Et je demande à la communauté que faire ou écrire car la j ai envie de porter plainte.
Je vous demande à tous si vous pouvez m aider car je n en peux plus.
Faut il porter plainte pour vente forcée et abusive,? Est ce que cela vaut le coup ou tout simplement aller ailleurs.
Procédés vraiment malhonnêtes
Merci par avance
Une cliente dégoûtée
CDT
Babs5
Bonjour, @Babs5
J'ai rejeté ta capture car il reste encore dessus ton n° de mobile, en plus elle n'est pas nette quand on zoome dessus.
Tu refais en la mettant en grand sur ton "Post", pour l'erreur de validation (pas mis à la bonne personne) que tu me demandais de corriger les TM n'y ont pas accès seul la modé ou le staff ont les droits, mais cela ne sert à rien de faire la modif (plus de boulot pour eux) tu rajoutes un top c'est pareil
Je ne sais pas comment tu as demandé ton renseignement, mais ce dernier ne doit pas aboutir à une modification de ton contrat, pour les prochaines fois prend le nom de la personne qui te répond.
Bonne journée.
Cordialement.
@sic29Bonjour
Pour la capture d 'écran je laisse tomber, c est simplement le mail de confirmation de reçu;
quand a mon renseignement c était au sujet d un 2ème forfait mobile pour mon petit neveu;
Et la personne que j ai eue m a simplement dit :
Etant donné que vous un forfait fibre up, vous pouvez avoir un 2ème décodeur avec l'option multi sim et c'es la que tout a dérapé, j'ai eu beau lui dire que je n'étais pas intéressée , rien à faire pendant que je lui parlais elle m'a envoyé ce mail.
D'habitude je prends leur nom mais là j'étais tellement en colère que je ne l'ai pas fait. mais j 'ai noté l'heure.
J'assimile ce procédé à de la vente forcée, mais c'est la 2ème fois que cela se produit (avec le répéteur), aussi je cherche et me renseigne pour connaitre la procédure à suivre.
De plus je suis dans ce qu'on appelle le 3ème âge avec des gros problèmes de santé , donc personne vulnérable.
Quand à la prochaine fois, je t'assure qu'il n'y en aura pas, car j'ai bien l'intention d'alerter les autorités compétentes en matière de vente forcée si mon dossier n'est pas clos dans les 48h.
Je manifeste ma colère et mon dégout pour certains conseillers d'Orange sur ce forum, car hélas d'autres personnes se retrouveront peut être un jour dans mon cas, et il faut faire cesser ces pratiques honteuses, indigne d'un groupe comme Orange
Merci de m'avoir répondu
CDT
