Bonjour,
J'ai souscris à l'offre Livebox zen fibre chez Orange en septembre suite à un démarchage à domicile, l'agent m'annonçant que l'installation se faisait gratuitement, que l'ancien réseau n'allait plus être entretenu et que la résiliation de mon contrat chez SFR allait se faire automatiquement par Orange.
Il y a quelques jours, n'ayant aucune nouvelle de SFR je me suis quand même posé la question de si la résiliation avait bien été faite, et là, surprise ! SFR n'a apparemment jamais été informée. Qui plus est, quand j'ai appelé le service client pour procéder moi-même à la résiliation, on m'a annoncé que j'étais de toutes façons engagé chez eux jusqu'en juillet 2017 et que dans tous les cas j'aurais des factures de leur part jusque-là. Après que la personne qui m'avait démarché m'ait dit que la résiliation se ferait sans que j'ai à faire quoi que ce soit, apprendre que je vais me faire facturer deux fois par mois pour Internet (Orange et SFR), ça fait une bonne douche froide... d'autant plus quand au point de vente Orange on m'a annoncé qu'ils ne pouvaient rien faire parce qu'ils n'avaient pas de prise sur les sous-traitants envoyés faire du porte à porte. On m'a dit qu'il fallait que je me retourne vers l'agent qui m'a démarché dont j'ai le numéro de téléphone, mais si eux n'ont pas de prise, je doute d'en avoir pour qu'il me paie mes factures ! Et j'aimerais bien éviter un petit tour au tribunal pour faire annuler le contrat pour dol ou erreur, d'autant plus que la fibre étant installée, je ne sais pas si on peut avoir une réelle annulation ou quoi que ce soit.
Autre petit détail, dont j'ignore l'importance : j'étais censé garder mon numéro de fixe, et finalement ce n'est pas le cas. Le numéro ne me servant pas ça ne me dérange pas dans l'absolu, mais j'ai cru comprendre en cherchant sur internet que le garder était une condition pour la résiliation automatique, ou quelque chose du genre.
Voilà voilà, si quelqu'un a une solution, ce serait merveilleux !
