Bonjour à tous,
Client Orange de (très, très) longue date, je dispose d'un forfait Open Zen souscrit l'an passé suite à mon raccordement à la fibre. A cette occasion, j'ai bénéficié d'une offre gratuite 12 mois au bouquet "Famille by Canal". Cette offre a pris fin au mois d'aout et j'ai été facturé pour la première fois, au prorata, je suppose, de la date de mon adhésion, soit le 27 de chaque mois. Compte tenu de la nullité des programmes offerts avec ce bouquet je décide de résilier en date du 01/09/18. Tout semble fonctionner et je reçois un mail confirmant mon désabonnement. Je m'aperçois cependant que j'ai toujours accès aux chaînes ce qui m'incite à contacter par eChat un conseiller qui me confirme que ma demande a bien été traitée. Bon... Aujourd'hui je reçois ma facture de 82,99€😱 avec le fameux abonnement😡. Mais, pire encore, un mois après ma résiliation, j'ai toujours accès aux chaines du bouquet. J'ai formulé une réclamation par eMail ce jour, je vais attendre les conclusions.
Ce message pour dire que tôt ou tard tout le monde est ou sera confronté à un problème de paiement avec Orange (je présume que c'est pas mieux ailleurs) et la gestion de ces bouquets à la c**.Leur politique; c'est vous payer d'abord, ensuite on voit, et peut-être qu'on vous rembourse le mois suivant. Pour moi, c'est une tentative de vente forcée, car combien payeront en lâchant l'affaire ?
J'ai demandé le remboursement immédiat de cet abonnement et bien sûr, l'arrêt d'accès aux chaines;
Merci de m'avoir lu jusqu'au bout et restez vigilants avec vos contrats.
j'aurais dû résilier le 30/08 et non le 01/09 . 25€ balancés pour un bouquet de m***e.