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Résiliation de mon offre internet par Orange

labonnedame45
contributeur occasionnel
877  

Résiliation de mon offre internet par Orange

Bonjour, il y a environ 2 semaines j'ai demandé à Orange de modifier l'offre Open du domicile. J'ai demandé à retirer le téléphone portable et la télévision lié à l'offre Open, tout était convenu au téléphone avec la dame au téléphone, je conservais internet et le téléphone fixe (numéro familiale depuis +40 ans... j'allais donc passer de 43e à 37e, jusque là pas de soucis... Sauf que depuis vendredi ils m'ont tout coupé, internet et téléphone fixe... j'ai deux personnes très âgés au domicile qui se retrouvent sans téléphone fixe, c'est scandaleux. J'ai appelé le 3900 qui m'a dirigé vers le service réclamation, comment on peux faire des erreurs de ce niveau chez Orange? J'aimerais avoir de l'aie concrète pour récupérer la ligne fixe au minimum avec le numéro de téléphone au quel est relié tout l'administratif de la famille, cordialement.


Solutions approuvées
Dominique_V
Webconseiller
Webconseiller
728  

Re : suite message forum

Bonjour @labonnedame45


J'ai pris connaissance des désagréments que vous subissez et vous prie d'accepter toutes nos excuses pour cette résiliation à tort. 

Par message privé, je vous apporte des informations supplémentaires sur une demande de reconstruction de votre ligne,.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée
Dominique 

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Voir la solution dans l'envoi d'origine

13 RÉPONSES 13
melet39
#TopMembre
#TopMembre
873  

Re: Résiliation de mon offre internet par Orange

Bonjour @labonnedame45 

 

en attente d'un webconseiller de passage insiste au 3900

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
labonnedame45
contributeur occasionnel
831  

Re: Résiliation de mon offre internet par Orange

Bonjour, je n'arrête pas, on dit qu'on va me rappeler mais rien, un ce matin m'a même envoyé balader en me disant que c'était pas le service open et qu il fallait rappeler le 3900 alors qu il avait juste à me mettre en contact, c'est complètement délirant... Le pire dans tout ça c'est que le téléphone mobile qui devait être résilié ans l'offre est lui toujours actif... On est à des années lumières de la compétence de France Télécom d'antan.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
809  

Re: Résiliation de mon offre internet par Orange

re @labonnedame45 

 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
labonnedame45
contributeur occasionnel
789  

Re: Résiliation de mon offre internet par Orange

Bon j'ai réussi à avoir qq'un de compétant, normalement j'ai des nouvelles dans la semaine... à suivre... Merci.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
785  

Re: Résiliation de mon offre internet par Orange

re @labonnedame45 

 

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

 

Bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Alexis_H
Webconseiller
Webconseiller
725  

Re: Résiliation de mon offre internet par Orange

Bonjour @labonnedame45 

N'hésitez pas à me tenir informé de la suite, je reste disponible si besoin.

Bonne journée.

Alexis

labonnedame45
contributeur occasionnel
670  

Re: Résiliation de mon offre internet par Orange

Bonjour, alors je viens aux nouvelles, pour faire simple il n'y en a pas.

Je devais être rappelé ce n'est pas fait, je devais recevoir un mail sur l'avancement de la réclamation ce n'est pas fait non plus, c'est honteux.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
647  

Re: Résiliation de mon offre internet par Orange

Bonjour @labonnedame45 

 

on va attendre un retour du webconseiller comme il t'a proposé

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Alex
Webconseiller
Webconseiller
609  

Re: Résiliation de mon offre internet par Orange

Bonjour @labonnedame45 ,


Je regrette sincèrement ces désagrements que vous vivez et souhaite avec plaisir vous proposer mes services.

Afin que je puisse accéder et consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé depuis le lien ci-joint, votre nom, prénom et numéro de ligne concerné :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/80

Alex

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