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Résiliation offre Open et restitution Femtocell

zebulon2010
contributeur
4 187  

Résiliation offre Open et restitution Femtocell

Bonjour

 

J'ai résilié il y a un mois mon offre open.

 

J'avais déjà appelé le service client pour avoir la facture de cloture ainsi qu'un bon retour pour la Femtocell.

Pour la facture, à ce jour c'est ok, je l'ai reçu.

Par contre le téléconseiller que j'ai eu au tel m'a indiqué que je pouvais rendre la femtocell en agence, ce que j'ai fait hier, or il n'ont aucune procédure pour la restitution d'un tel matériel. Pour eux, la femtocell nous appartient, or ce n'est pas le cas.

Du coup je suis rentré chez moi avec la femto en attendant une solution car je n'ai plus besoin de ce boitier.

 

Ma question: Comment je fait pour la rendre? Puis je avoir un bon de restitution?

 

Merci

 

Cordialement


Solutions approuvées
Jean_Baptiste
ancien webconseiller
ancien webconseiller
4 094  

Re : Résiliation offre Open et restitution Femtocell

Bonjour @zebulon2010 


J'ai bien reçu votre message privé. Je viens de faire la demande pour vous renvoyer le nécessaire par mail pour la restitution de la femtocell.

Vous allez donc le recevoir sous peu.


Cordialement,

Jean_Baptiste

Voir la solution dans l'envoi d'origine

48 RÉPONSES 48
Jean_Baptiste
ancien webconseiller
ancien webconseiller
4 133  

Re : Résiliation offre Open et restitution Femtocell

Bonjour @zebulon2010 


Je vous propose de consulter votre dossier. Pour cela merci de m'indiquer les informations suivantes par message privé :


  • Vos Nom, Prénom et Date de naissance
  • Votre numéro de ligne mobile Open
  • Votre adresse email


Cordialement,

Jean_Baptiste

zebulon2010
contributeur
4 118  

Re : Résiliation offre Open et restitution Femtocell

Bonjour,

 

C'est fait !

 

Cordialement,

 

TM.

Jean_Baptiste
ancien webconseiller
ancien webconseiller
4 095  

Re : Résiliation offre Open et restitution Femtocell

Bonjour @zebulon2010 


J'ai bien reçu votre message privé. Je viens de faire la demande pour vous renvoyer le nécessaire par mail pour la restitution de la femtocell.

Vous allez donc le recevoir sous peu.


Cordialement,

Jean_Baptiste

clava45
contributeur
4 030  

Re : Résiliation offre Open et restitution Femtocell

bonjour,

Femtocell m'a été proposé par démarchage téléphonique, j'avoue n'avoir pas compris tout d'abord

a quoi cela pouvait me servir, pensant que cela avait un rapport avec ma connexion internet adsl.

donc recu cet appareil ce jour.

mes mobiles recoivent bien la 3 G et 4 G sans pb

aussi pas besoin de cet appareil, par contre dans mon espace client

impossible de le trouver cet équipement pour pouvoir procéder a l'annulation

et le retourner.

merci de votre aide.

cordialement

Will_C
ancien webconseiller
ancien webconseiller
3 990  

Re : Résiliation offre Open et restitution Femtocell

Bonjour,


Un bon de restitution se trouve dans le colis qui vous a été livré. Je vous invite à le consulter afin de connaitre la procédure.

Si toutefois vous n'en disposiez plus, vous pouvez nous envoyer vos coordonnées par retour de mail afin que nous procédions à un renvoi de ce document.


Cordialement,

William


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clava45
contributeur
3 983  

Re : Résiliation offre Open et restitution Femtocell

bonjour

merci de votre réponse

toutefois après avoir pris contact , téléphoniquement, samedi dernier avec le service "mobiles"

comme le chronopost (envoi de la femtocell) se trouve encore  au bureau de poste

il m'a été conseillé de le laissé au Bureau de Poste

et que le retour se ferait automtiquement

donc la résiliation aussi.

j'espère que cette information est bonne ?

merci de me donner votre avis.

cordialement

Clava45

FranckD
ancien webconseiller
ancien webconseiller
3 966  

Re : Résiliation offre Open et restitution Femtocell

@clava45 Bonjour,


Je confirme l'information de ne pas retirer le colis, retrouvez la procédure de rétractation via le lien


frankD

signature.jpg

clava45
contributeur
3 959  

Re : Résiliation offre Open et restitution Femtocell

bonjour et merci beaucoup pour cette information et le lien qui me permet

de naviguer plus facilement.

bonne journée

clava45:smileyhappy:

FranckD
ancien webconseiller
ancien webconseiller
3 951  

Re : Résiliation offre Open et restitution Femtocell

@clava45 


Je vous en prie, n'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire.


Bonne journée,

FrankD

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