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- Résiliation offre Open et restitution Femtocell
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Bonjour
J'ai résilié il y a un mois mon offre open.
J'avais déjà appelé le service client pour avoir la facture de cloture ainsi qu'un bon retour pour la Femtocell.
Pour la facture, à ce jour c'est ok, je l'ai reçu.
Par contre le téléconseiller que j'ai eu au tel m'a indiqué que je pouvais rendre la femtocell en agence, ce que j'ai fait hier, or il n'ont aucune procédure pour la restitution d'un tel matériel. Pour eux, la femtocell nous appartient, or ce n'est pas le cas.
Du coup je suis rentré chez moi avec la femto en attendant une solution car je n'ai plus besoin de ce boitier.
Ma question: Comment je fait pour la rendre? Puis je avoir un bon de restitution?
Merci
Cordialement
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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Bonjour @zebulon2010
J'ai bien reçu votre message privé. Je viens de faire la demande pour vous renvoyer le nécessaire par mail pour la restitution de la femtocell.
Vous allez donc le recevoir sous peu.
Cordialement,
Jean_Baptiste
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Re : Résiliation offre Open et restitution Femtocell
Bonjour @zebulon2010
Je vous propose de consulter votre dossier. Pour cela merci de m'indiquer les informations suivantes par message privé :
- Vos Nom, Prénom et Date de naissance
- Votre numéro de ligne mobile Open
- Votre adresse email
Cordialement,
Jean_Baptiste
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Re : Résiliation offre Open et restitution Femtocell
Bonjour,
C'est fait !
Cordialement,
TM.
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Bonjour @zebulon2010
J'ai bien reçu votre message privé. Je viens de faire la demande pour vous renvoyer le nécessaire par mail pour la restitution de la femtocell.
Vous allez donc le recevoir sous peu.
Cordialement,
Jean_Baptiste
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Re : Résiliation offre Open et restitution Femtocell
bonjour,
Femtocell m'a été proposé par démarchage téléphonique, j'avoue n'avoir pas compris tout d'abord
a quoi cela pouvait me servir, pensant que cela avait un rapport avec ma connexion internet adsl.
donc recu cet appareil ce jour.
mes mobiles recoivent bien la 3 G et 4 G sans pb
aussi pas besoin de cet appareil, par contre dans mon espace client
impossible de le trouver cet équipement pour pouvoir procéder a l'annulation
et le retourner.
merci de votre aide.
cordialement
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Re : Résiliation offre Open et restitution Femtocell
Bonjour,
Un bon de restitution se trouve dans le colis qui vous a été livré. Je vous invite à le consulter afin de connaitre la procédure.
Si toutefois vous n'en disposiez plus, vous pouvez nous envoyer vos coordonnées par retour de mail afin que nous procédions à un renvoi de ce document.
Cordialement,
William
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Re : Résiliation offre Open et restitution Femtocell
bonjour
merci de votre réponse
toutefois après avoir pris contact , téléphoniquement, samedi dernier avec le service "mobiles"
comme le chronopost (envoi de la femtocell) se trouve encore au bureau de poste
il m'a été conseillé de le laissé au Bureau de Poste
et que le retour se ferait automtiquement
donc la résiliation aussi.
j'espère que cette information est bonne ?
merci de me donner votre avis.
cordialement
Clava45
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Re : Résiliation offre Open et restitution Femtocell
@clava45 Bonjour,
Je confirme l'information de ne pas retirer le colis, retrouvez la procédure de rétractation via le lien
frankD
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Re : Résiliation offre Open et restitution Femtocell
bonjour et merci beaucoup pour cette information et le lien qui me permet
de naviguer plus facilement.
bonne journée
clava45:smileyhappy:
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