internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,
J ai résilié mon abonnement mais impossible de résilier l option femtocell et surtout le retourner pour être remboursé des 19€ de caution. On est censé pouvoir me faire depuis l espace client mais ça ne fonctionne jamais " page introuvable".
Pas accès au Tchat non plus .
Comment faire ? Les boutiques ne savent pas non plus ...
Je n ai plus besoin de ce boîtier et veux être remboursé

[#2]

Bonjour @Rach63 ,

Pouvez vous me confirmer, par message privé, votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et votre numéro de mobile. 

Anthony

[#3]

Bonjour 

J aurai également voulu vous retourner ma femtocell dc j aurai voulu que vous m envoyer également la procédure a suivre. Par contre je ne compte pas résilier mon contrat open juste rendre ma femtocell car je n en ai plus l utilité mon réseau étant stable.

Merci 

[#4]

Bonjour @Manue5105 

Je vous communique le lien où vous trouverez les informations nécessaires pour nous renvoyer votre boîtier Femtocell.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-int...

Cdt.

Sansaa

[#5]

Bonjour,

J'ai le même problème posté par zébulon2010 le 04.03.2017, à savoir que Femtocell m'a été proposé par démarchage téléphonique insistant, et moi aussi j'avoue n'avoir pas compris tout d'abord

a quoi cela pouvait me servir. Mais comme l'opératrice m'affirmait que c'était gratuit, je me suis dis que je n'ai rien à perdre. J'ai donc reçu le Femtocell en juin, mais je ne l'ai pas installé.

Entre temps, j'ai résilié mon contrat mobile Orange et suis à présent provisoirement chez SFR.

Comment procéder à l'annulation du contrat et et le retourner?

merci de votre aide.

cordialement

[#6]

Bonjour,

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer votre nom, prénom et numéro de téléphone.

Will_C

[#7]

Bonjour, j'ai également un problème pour la restitution de ma femtocell.

Suite à résiliation de mon offre j'ai bien reçu le bon de transport pour la livebox et le décodeur mais pas pour la femtocell.

Comment faire pour obtenir le bon de transport pour cet équipement ?

Merci d'avance

Dominique

[#8]

Bonjour @Dominique83440,

Dans ce cas, je vous invite à vous rendre depuis le portail Orange en bas de page contact 24h/24 .

Cdt,

Marilyne_

[#9]

Bonjour,

Suite à changement d'opérateur.

Pouvez-vous m'indiquer la procédure à suivre pour restituer le boitier Femtocell.

Dans une boutique Orange ?

Merci.

[#10]

Bonjour,

J'ai résilié mon offre Open Up (Internet + mobile) il y a quelques jours. Alors que j'ai reçu deux bons de restitution pour la Livebox et le répéteur WiFi, je n'ai reçu aucun pour restituer la Femtocell. 

J'ai appelé le service client pour demander un bon retour pour la Femtocell, mais le conseiller n'arrivait pas à trouver une trace de celle-ci. Il s'avère que je n'avais en ma possession aucune Femtocell. Notre communication a été coupée et par la suite, il était impossible de joindre le service clients par téléphone : j'ai passé une journée au téléphone en essayant de les joindre sans y parvenir. 

Ma question: Comment je fais pour la rendre ? Puis-je avoir recevoir par email un bon de restitution ?

Merci d'avance.