Bonjour,
Je suis ancien client box et mobile Orange.
J'ai effectué la portabilité mobile vers un autre opérateur au cours du mois de décembre 2021 et demandé ensuite par téléphone à vos services de résilier la partie box. On m'a assuré une première fois que la résiliation était faite et que j'allais recevoir un bon de retour pour la box sous 8 jours.
N'ayant pas reçu ce bon, j'ai rappelé le 3 janvier 2022 vos services qui m'ont dit que la résiliation n'avait pas été faite pour une raison inconnue et qu'ils procédaient à la résiliation, tout en me garantissant que je ne serai pas facturé.
J'ai pourtant reçu une facture de 39,36 € le 21 janvier 2022. Je viens de rappeler ce jour vos services qui m'ont à nouveau confirmé avoir procédé à la résiliation mais m'ont affirmé ne pas pouvoir annuler la dernière facture directement. J'ai demandé une adresse de contact qui ne m'a pas été fournie, je n’ai pas d’autre choix que de passer par ce forum.
Je vous demande donc de bien me confirmer que la résiliation a été faite et d'annuler cette dernière facture.
Cordialement,
