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Résiliation partielle offre Open Zen Adsl 2go

petitefleur72
contributeur occasionnel
460  

Résiliation partielle offre Open Zen Adsl 2go

Bonjour,

J'ai actuellement une offre open zen ( internet TV + mobile illimité + 2go internet) pour 49.99€/mois (pas 3€ de location livebox car je l'avais achetée)

 

Je voudrais arrêter l'offre mobile pour en prendre une autre chez un autre opérateur car mes besoins en téléphonie sont très limités

 

Je souhaite demandé la portabilité du numéro de téléphone mobile vers un autre opérateur mais garder mon offre fixe+internet et TV chez Orange 


Concraitement que ça t-il se passer pour :
#1 pour le montant de l'abonnement ? À combien sera t'il ? (je suis éligible à la fibre mais je veux rester en Adsl car aucun intérêt vu mes besoins et mon utilisation actuelle de passer à la fibre) 
#2 le nom du forfait va passer en Livebox essentielle ?
#3 va t- il y avoir un nouvelle engagement ? sachant que je ne le suis pas actuellement

 

Merci de vos réponses, 

 



Merci pour vos réponses.

5 RÉPONSES 5
johann
#TopMembre
#TopMembre
438  

Re: Résiliation partielle offre Open Zen Adsl 2go

Salut @petitefleur72 

 

Faut dissocier la partie mobile du restant de l'offre , le tout est à voir au 3900

ou par " Chat " via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

 

 

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

petitefleur72
contributeur occasionnel
344  

Re: Résiliation partielle offre Open Zen Adsl 2go

Bonjour, j'ai appelé le service client et ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas le dissocier et que je garde mon abonnement adsl. Ils m'ont dis que pour le faire je devais passer obligatoirement à une offre fibre. Je trouve cette pratique malhonnête de la part d'orange car je vois pas puurquoi je prendrais la fibre alors que je veux juste conserver ladsl et arrêter mon forfait téléphonie inclus dans mon offre open.. 

johann
#TopMembre
#TopMembre
315  

Re: Résiliation partielle offre Open Zen Adsl 2go

Salut @petitefleur72 

 

Voir ce qu'en pense un conseiller de passage .

 

 

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

Cyke
fan
fan
303  

Re: Résiliation partielle offre Open Zen Adsl 2go

Bonjour @petitefleur72 

@johann 

Si tu es dans une zone 100 % fibre, tu peux garder l'ADSL tant que tu ne demandes pas de modification de ton offre. Dans ton cas, il n'est pas possible de migrer ton offre Open ADSL vers une offre internet ADSL, tu dois prendre une offre internet fibre.

Cdlt

Dominique_V
Webconseiller
Webconseiller
285  

Re: Résiliation partielle offre Open Zen Adsl 2go

Bonjour @petitefleur72,


Je comprends votre interrogation concernant une modification de votre offre ADSL vers Fibre. 


Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi. 


Dominique

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