Bonjour,
J'essaye en dernier recours ce forum (avant twitter) pour bien comprendre la politique de résiliation Orange.
Il me reste 4 mois d'abonnement et, malheureusement, après une année noire (divorce, devenu parent isolé avec 3 enfants à charge, perte de revenus de 50% faute de temps pour travailler, obtention du RSA et aide à l'enfance) je suis contraint d'être hébergé chez mes parents et de quitter mon domicile. Je contacte le service client Orange qui me dit par téléphone qu'il faut remplir les formalités de résiliation par internet et envoyer les justificatifs pour ne pas payer de frais, soit 180€ pour 4 mois restant.
Je m'empresse de répondre au formulaire et j'adresse l'ensemble des pièces demandées. ( RSA, Aide pour l'enfance alimentaire, ordonance de non conciliation du JAF, lettre explicative de la situation, attestation d'hébergement gracieuse).
Je reçois quelques minutes plus tard en retour une fin de non recevoir... et le message suivant je cite : "Nous avons le regret de vous informer qu'ils ne correspondent pas aux pièces nécessaires dans votre cas."
Je vous demande donc quels critères faut-il remplir pour être exonéré de ces frais ??? parce que être parent isolé, criblé de dettes, au RSA, hébergé gracieusement avec enfant malade ne suffit donc pas ? bref... une belle leçon de désuhumanisation . J'attends une réponse . A défaut RDV sur twitter
Merci
