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Bonjour à tous,

je suis actuellement titulaire d'une offre fibre et je vais déménager fin août. Sauf que là où je vais, Orange ne peut me proposer que l'ADSL. Evidemment je souhaite donc résilier. Est-ce un motif de résiliation sans frais? Il est bien évidemment impossible que je paye les 400€ de frais simulés en ligne!

Je vous remercie pour votre aide.

[#2 · Accepted solution]

bonjour @guillaume7878

voir avec le service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Merci @melet39 

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re @guillaume7878

de rien,espéront que tu ais une solution

bon après midi

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Salut @guillaume7878

Une résiliation sans frais est en principe possible

que pour motif légitime , et ceci est lier à pas mal de conditions .

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Après contact avec le service client, pas de soucis pour la résiliation sans frais car le service auquel j'ai souscrit (la fibre) n'est pas éligible à ma nouvelle adresse. 

Merci à tous.

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bonjour @guillaume7878

merci du retour

bonne journée