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[#1]

Bonjour,

Suite a mon déménagement, j'ai signé un contrat avec SFR fin février 2021, ils m'ont certifiés qu'ils s'occupaient de la résiliation avec Orange et que je n'avait rien a faire puisque mon contrat avait plus d'un an, je n'ai pas de frais de résiliation. Tout est automatisé.

Malheureusement Orange m'envoie toujours des factures.

Impossible de les avoirs au téléphone. 

Que faire ?

Cordialement

[#2]

bonjour @Erika25 

insiste au 3900 en disant réclamation ou résiliation en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour @Erika25 

Un FAI (SFR,...) ne fait la résiliation chez l'ancien FAI (Orange,...) que si et seulement si la portabilité du numéro de fixe a été réalisée.

Est ce votre cas ?

Avez vous gardé le même numéro d'appel sur le fixe ?

[#4]

Bonjour, 

Oui j£ai garde le meme numero.

Cordialement

Sandrine

[#5]

Bonjour,

Quand j appelle le 3900, et que j indique le numero de la ligne, orange me repond qu il ne connaisse pas le numero. 

C est un casse tete 

Cordialement

Sandrine

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bonjour @Erika25 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#7]

Bonjour @Erika25,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Fred

[#8]

bonjour @Erika25 

profite de l'aide du webconseiller

cdt