Je suis client Fibre Jet depuis février 2016. Jusqu'ici, avec les deux réductions dont je bénéficiais en tant que nouvel abonné Orange et ancien abonné SFR, je ne payais que 33€/mois. Ces réductions étaient valables durant un an.
1) Il y a environ deux mois, j'ai contacté Orange pour leur demander si je pouvais bénéficier gratuitement de l'offre multi TV. Ils m'ont affirmé que c'était le cas pour toutes les offres Fibre, que c'était gratuit, et ils m'ont donc rajouté l'option. Mais en consultant mon compte plus tard sur le site internet, je vois qu'elle m'est facturée 7€/mois.
2) Je contacte donc le service client d'Orange au téléphone qui me dit d'ignorer ce qui est indiqué sur mon compte car je ne serai pas facturé 7€/mois.
3) Pas très rassuré, je contacte un 2ème conseiller sur le chat pour lui poser la même question, il se renseigne et me confirme que je dois ignorer ce que le site indique et que l'option est bien gratuite.
Arrive la fin du mois, je reçois ma facture : je suis bien facturé 7€ pour l'option MultiTV...
4) Je contacte donc le service client qui, après plusieurs recherche, comprend d'où vient l'erreur : contrairement à ce que m'ont affirmé les 3 conseillers précédent, la gratuité ce n'est que pour les nouvelles offres. Pour résoudre le problème, il décide de me passer sur l'offre la plus récente. Deux minutes plus tard, je reçois un mail confirmant que je suis sur la nouvelle offre... Et que cette dernière coûte 10€/mois plus cher. De plus, toutes mes réductions en tant que nouvel abonné ont été supprimées. Je paye donc à présent 52€/mois.
Résumons :
- A l'origine, Orange me disait que l'option MultiTV était gratuite.
- En réalité, c'était 7€/mois.
- Et après qu'Orange ait voulu "corriger" le problème, je paye 52€/mois au lieu des 33€/mois que je payais avant. Soit un surcoût de 19€/mois pour l'option MultiTV.
5) Je contacte donc le service client sur le chat, après de longues explications la personne comprend finalement pourquoi je ne suis pas content et me dit d'appeler le service client pour annuler le changement d'offre.
6) J'appelle donc le service client qui me dit ne rien pouvoir faire. Ils me demandent d'écrire, sur une lettre en papier, au service client Orange afin d'utiliser mon droit de rétractation valable 15 jours.
J'ai posté la lettre il y a un mois jour pour jour et je n'ai aucune réponse. Le site internet continue de m'indiquer que je vais à présent payer 52€/mois.
Est-ce qu'une personne d'Orange se sentant un minimum concernée par mon problème pourrait m'aider svp ?
Je pense être une personne raisonnable, mais je commence à avoir l'impression qu'Orange se fiche éperdument de mon problème. J'ai eu 6 conseillers différents, et pas un seul d'entre eux n'a été capable de me renseigner convenablement. A présent je n'ai plus aucune réponse du service des réclamations.
Je me donne encore jusqu'à la fin du mois d'août pour trouver une solution à l'amiable. Passé ce délais, je commencerai à exposer mon cas sur les réseaux sociaux et en paralléle je saisirai le juge de proximité pour obtenir justice. Au vue des sommes en jeu, ça peut paraître démesuré comme moyen, mais je considère qu'il s'agit à présent d'un problème de manque de respect.
