Bonjour,
J'ai souscrit à une offre livebox fibre le 21/01/2021 et pu commencer à en profiter à partir du 1/02.
En découvrant l'offre tv, j'ai été surpris qu'on me demande l'activation d'une option payante pour enregistrer des programmes (4€) même en connectant mon propre disque dur.
J'ai aussi constaté après appel au service client que pour avoir une ip fixe on me propose une autre option à 18€/mois avec un engagement d un an (chez free c'était gratuit, mais apparemment pas chez les autres FAI)
Sans attendre d'autre surprises (€€€)
J'ai donc décidé de me rétracter auprès du service clientèle le 8/02, coupure le 9/02.
Aujourd'hui je reçois une facture sur laquelle je dois payer les frais d' activation du boîtier tv 40€ et l' abonnement presque 37 euros.
Sur le contrat je vois: "En cas de commande d'une offre de service, nous vous facturerons votre offre au prorata jusqu'à la date de réception de votre rétractation ainsi que les éventuelles communications effectuées et non comprises dans votre forfait."
Je ne comprends pas pourquoi je dois payer les frais de mise en service du décodeur ? Par contre effectivement je dois payer mon forfait au prorata des jours consommés entre ma souscription et la date effective de la rétractation, 37 euros ça fait chère les 7 ou 8 jour (pas de hors forfait), surtout pour un forfait en promo a 25€/mois.
Pouvez vous m'aider ?
