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Bonjour,

J'ai commandé une livebox que je souhaite retourner à orange (commande passé sur internet). J'ai exercé mon droit de rétractation dans les temps et la conseillère m'a fait savoir par téléphone que je recevrais une étiquette port payé pour le retour de la livebox. Cela fait une semaine que je me suis retracté et les instructions figurant dans le colis évoquent quant à elle un retour à la charge de l'abonné (ou ancien abonné). Qui croire ? Vais-je recevoir l'étiquette de retour ou dois-je prendre en charge les frais de retour. Merci pour vos lumières. Cordialement. B.E

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Bonjour,

Les frais de retour sont à votre charge.

Vous pouvez aussi deposer la livebox en boutique orange contre un bon de restitution.

voir conditions generales article 9.3 page 8 :

https://boutique.orange.fr/doc/contrat4783.pdf