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- Re: Raccordement fibre en attente depuis 3 mois
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Bonjour,
J'ai effectué un déménagement vers une maison avec un raccordement fibre fin septembre 2020.
Début octobre, des techniciens se déplacent mais ne peuvent pas raccorder la maison à la fibre suite à la présence de végétation sur un pylône, après 2 mois d'attente aucun travaux d'élagage d poteau et aucune nouvelle d'orange malgré mes nombreux appels : la date des travaux est toujours repoussé.
Mi décembre, je suis intervenu auprès de la mairie et ils ont réalisés les travaux. J'ai de suite prévenu orange pour demander une nouvelle date de raccordement et on m'a indiqué que la cellule expert allé me rappeler...depuis mi décembre j'attends qu'on me rappelle et qu'on fixe un nouveau rendez vous de raccordement.
J'appelle toutes les semaines mais aucun rappel des expert orange et aucune date de raccordement.....
Le suivi en ligne est resté figé donc aucune information de ce coté et le 3900 m'indique qu'on va me rappeler en vain...
Pour terminer mon raccordement, il manque juste une date avec le passage d'un technicien...
Merci pour votre retour.
Cordialement
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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Bonjour @agoze,
Afin de vous apporter mon aide pour vérifier les raisons de ce retard, je vous invite à me communiquer vos coordonnées.
--- Votre nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse mail de contact, par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14730960
En attente de votre retour, je tiens à vous présenter nos meilleurs vœux pour cette nouvelle année.
Pascal A.
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Re: Raccordement fibre en attente depuis 3 mois
bonjour @agoze
insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller
cdt
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Re: Raccordement fibre en attente depuis 3 mois
Bonjour @melet39
J'appelle tous les 3 jours et à chaque fois c'est la même réponse "la cellule expert d'orange va vous rappeler pour fixer un rendez vous..."
Ma demande est simple : fixer un nouveau rendez-vous avec des techniciens sur place
Je ne comprends pas pourquoi il n'y a que la cellule expert qui gère ces demandes et que je n'ai aucun rappelle alors que le conseiller au 3900 m'indique que je serai rappellerai sous 48h maximum...
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Re: Raccordement fibre en attente depuis 3 mois
re @agoze
on va espérer la prise en charge par un webconseiller
bonne soirée
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Bonjour @agoze,
Afin de vous apporter mon aide pour vérifier les raisons de ce retard, je vous invite à me communiquer vos coordonnées.
--- Votre nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse mail de contact, par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14730960
En attente de votre retour, je tiens à vous présenter nos meilleurs vœux pour cette nouvelle année.
Pascal A.
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Re: Raccordement fibre en attente depuis 3 mois
Bonjour,
J'ai réussi à obtenir un rendez-vous et me voilà raccorder, merci à vous
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Re: Raccordement fibre en attente depuis 3 mois
bonjour @agoze
merci de ton retour enfin positif
bon après midi