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Raccordement fibre impossible = aucune offre internet ?

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Raccordement fibre impossible = aucune offre internet ?

Bonjour,

 

J'ai souscrit à une offre Fibre en début de mois, seulement la fibre n'est pas installée dans mon bâtiment. Tout le quartier est raccordé, sauf mon immeuble. J'ai conversé en ligne avec une personne d'Orange qui a annulé mon abonnement fibre, procédé aux remboursements mais était incapable de m'offrir une alternative pour Internet.

 

Ma question est simple, malgré que je sois éligible à la fibre, ne puis-je pas de mon plein gré choisir d'ouvrir une ligne adsl ou vdsl ? Ce qui m'ennuie, c'est que je tiens à être client Orange. C'est une société avec laquelle je n'avais jamais eu de soucis et je suis satisfait de leurs services généraux, mais là, ça coince.

 

Je travaille sur Internet, je ne pensais pas ne plus avoir d'Internet en déménageant et ça fait déjà trois semaines que j'attends, on est au 21ème siècle quand même.

 

Je n'ai pas envie de m'engager un an chez un autre opérateur si la fibre se voit installée dans mon bâtiment dans deux mois, alors qu'avec Orange je pourrai toujours modifier mon offre adsl en fibre et payer la différence. Quelles sont mes solutions ?

 

Edit: Je tiens à préciser que le site d'Orange ne me propose que la fibre car je suis éligible, quand les techniciens sont venus (trois semaines après ouverture du contrat), ils ont constaté que le boîtier fibre était bel et bien installé mais vide.


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Re: Re : Raccordement fibre impossible = aucune offre internet ?

Après deux contacts (téléphonique et E-chat), solution trouvée via l'E-chat.

 

Remboursement obtenu sur prochaine facture, malheureusement impossibilité de passer en fibre avant le 06/11 (c'est mon choix, car je ne pouvais profiter d'une remise en cours autrement).

 

Bien à vous.

 

 

Voir la solution dans l'envoi d'origine

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Re: Raccordement fibre impossible = aucune offre internet ?

bonjour @ynua 

 

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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Re : Raccordement fibre impossible = aucune offre internet ?

Bonjour @ynua,


Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?


Bruno.

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Re: Re : Raccordement fibre impossible = aucune offre internet ?

bonjour @ynua 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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Re: Re : Raccordement fibre impossible = aucune offre internet ?

J'ai envoyé comme convenu les informations au web conseiller, en ajoutant nos péripéties. Voici l'histoire, au cas où une personne vivrait la même chose, je viendrai ajouter le dénouement quand nous aurons eu une réponse.

-------------------------------

Voici notre problème: Nous avions souscrit à une offre Open Fibre + mobile début septembre, après avoir attendu trois semaines que les techniciens viennent, ils nous ont signalé que la fibre n'était pas encore installée dans notre bâtiment. Suite à ça, impossible d'obtenir un raccord internet car Orange ne proposait que la fibre. Nous nous sommes déplacés en boutique et une employée a repositionné notre offre sur de l'ADSL le temps que la fibre soit installée et nous a dit qu'une fois que ce sera fait, nous n'avions qu'à revenir en boutique pour qu'elle repasse notre offre sur de la fibre.

 

Les sous-traitants sont venus installer la fibre cette semaine soit 4 jours après le raccord en ADSL... Nous sommes retournés chez Orange samedi (pile une semaine après l'ouverture du contrat) et l'employée que nous avions vue précédemment n'était pas présente. L'autre employé n'a pas pu/voulu nous repositionner en fibre, sauf dans le cas où nous payions 52,99€ (soit le tarif complet) directement et donc, nous aurions eu à nous asseoir sur la promotion internet. Ils nous ont dit que nous n'avions qu'à le faire nous-même via Internet si leur solution ne nous convenait pas.

 

Nous venons d'essayer, et le site nous dit d'attendre 30 jours pour pouvoir changer d'offre. Honnêtement c'est assez lamentable car dans un premier temps, Orange nous a certifié que nous pourrions repasser en fibre dès que l'installation sera terminée, et finalement nous devons attendre avec un réseau quasiment inutile car insuffisant à presque toutes les tâches dont nous avons besoin.

 

De plus, nous avons été facturés 38€ le mois dernier, alors que nous avons eu internet du 29 septembre au 30 septembre, alors qu'on nous avait assuré que nous serions dédommagé du temps où nous n'avons eu aucun service (à savoir du 09/09 au 28/09).

 

Bien sincèrement,

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Re: Re : Raccordement fibre impossible = aucune offre internet ?

bonsoir @ynua 

 

en espérant que tu ais une réponse favorable

 

bonne soirée

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Re: Re : Raccordement fibre impossible = aucune offre internet ?

Après deux contacts (téléphonique et E-chat), solution trouvée via l'E-chat.

 

Remboursement obtenu sur prochaine facture, malheureusement impossibilité de passer en fibre avant le 06/11 (c'est mon choix, car je ne pouvais profiter d'une remise en cours autrement).

 

Bien à vous.

 

 

Voir la solution dans l'envoi d'origine

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Re: Re : Raccordement fibre impossible = aucune offre internet ?

bonjour @ynua 

 

merci du retour positif

 

bon weekend

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Re: Raccordement fibre impossible = aucune offre internet ?

Idem la seule proposition d Orange est de retirer en boutique une Box 4G avec 200giga. L ensemble des relais ADSL ont été retirés dans mon quartier et en cas de dépassement quid sur le paiement tout mon quartier est en fibre sauf moi 

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Re: Raccordement fibre impossible = aucune offre internet ?

bonjour @Di93 

 

tu parle de quel dépassement pour le paiement ?

 

cdt

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