internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour suite à une réclamation par mail, j 'ai reçu un message à laquelle je dois apporter une reponse. Mais je ne peux pas faire répondre au mail car en "noreply" et un lien me ramène sur  contact assistance. Je ne sais comment faire d autant que j aimerai faire un écrit car ils n ont bien sûr rien compris à ma reclamation et en ont oublié la moitié. Si vous avez une adresse pour leur apporter leur réponse je suis preneur

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Criscrise 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

[#3]

merci . J'espere que cette adresse sera plus utile que celle de L’ile de France qui s'est moquée de moi

[#4]

Bonjour @VillaLobos 

en complément

Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.

bon week-end

[#5]

MERCI

bon week end

[#6]

J'ai un soucis avec Orange, depuis 07/2018 on me prélevé une assurance de 6.98€/mois d'orange SA, une assurance que je n'ai e pas souscris. 

Je pensais que c'était un prélèvement de Netflix, mais les montants ne correspondent pas. 

J'ai fais appel à Orange plusieurs fois et même en Agence aucune solution. 

J'ai fais une réclamation à l'adresse de Bordeaux avec suivi, ils ont bien reçu le courrier en décembre où je demande un remboursement total. Pas de réponse à ce jour. 

Mon autre problème et que j'avais une offre open, et j'ai basculer sur l'essentiel et la conseillère m'a confirmé qu'il y aurait aucun changement dans mes services, or je me trouve avec des communications payantes vers les portables et à payer les mobiles des enfants à 3€/enfants. J'ai contacté le service et j'attends un responsable depuis un moment car je ne suis plus contente et me sent pas écouté. 

[#7]

@LAHOUARI31 

prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

[#8]

Bonjour @LAHOUARI31,

Afin de prendre connaissance de votre dossier et vous apporter mon aide,  je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

[#9]

Dans un monde d'une digitalisation il est incompréhensible et inacceptable de pas avoir la possibilité de réclamer par e-mail. PAYER ET FAIRE DES CONTRATS c'est tout possible par téléphone et internet..mais réclamer c'est fait compliqué pour des clients....

[#10]

@ScheissDieWandA 

pour une réclamation,il faut prendre contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...