Bonjour,
Suite à un appel téléphonique d'un commercial orange, j'ai souscris à un abonnement Livebox PLAY depuis le 20/09/2017.
J'ai donc le droit à l'offre de remboursement mais j'ai déjà 3 refus.
En remplissant le formule sur internet, voici ce que j'indique :
Avant la souscription, étiez-vous déjà abonné à une offre internet Orange ? (Livebox, Open ou Sosh mobile + Livebox , en Fibre ou en ADSL/VDSL2)
-->NON
Quelle offre venez-vous de souscrire ?
le choix 4 : Open Play ou Open Jet (ADSL/VDSL2)
et avant la souscription vous étiez:
4. déjà abonné mobile chez Orange (forfait mobile Orange ou Sosh)
--> J'ai actuellement un forfait mobile chez SOSH
Le site indique donc que j'ai le droit à cette offre : Le montant du remboursement sera de 15 € / mois pendant 12 mois.
Je mets bien en pièce jointe la facture : la 1ère facture (les deux premières pages) indiquant à la fois le nom de la nouvelle offre Open Play ou Open Jet (ADSL/VDSL2).
J'ai la réponse suite de Orange :
Après examen de votre demande, nous sommes désolés de vous informer que votre achat/souscription ne peut donner lieu au remboursement cité en objet pour la raison suivante :
- Le numéro de mobile ou de compte internet que vous avez fourni est erroné.
J'ai renouvelé 2 fois ma demande en vérifiant que le mobile était bien correct mais toujours un refus.
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Alors j'ai testé ce choix :
au lieu du choix 4, j'ai donc mis le choix 5 :
Open Play ou Open Jet (ADSL/VDSL2)
et avant la souscription vous étiez:
5. aucun abonnement mobile Orange ou Sosh
Et la pièce jointe demande doit être :
- le contrat d’abonnement (la 1ère page) confirmant la souscription à la nouvelle offre Open Play ou Open Jet (ADSL/VDSL2), avec la case « Vous êtes déjà client Orange » non cochée
(format de fichiers acceptés : pdf, jpg, jpeg, tif, png)
Je n'ai qu'en ma possession les conditions particulières de mon contract et rien d'autre. Les conditions particulières m'ont été envoyées par voie postale car les démarches se sont faites par téléphone.
Merci de m'aider.
