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Bonjour,

Suite à la résiliation de mon contrat internet fin septembre, j'ai restitué le matériel le 12/10 en le renvoyant avec le bon de retour fournis (et livré dans le suivi du colis).

Sur le site assistance (https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...), dans les modalités de résiliation il est indiqué que le dépôt de garantie (décodeur TV), sera remboursé 10 jours après la restitution du matériel.

Pourtant à ce jour je n'ai reçu aucun remboursement des 49€ de dépôt de garantie pour le décodeur TV.

Dans mon espace abonné je n'ai plus la possibilité d'envoyer de message (car le champ "contrat concerné" du formulaire ne me propose plus aucun contrat et le champ est obligatoire).

Je reste disponible pour fournir en MP les références de mon contrat.

Dans l'attente du passage d'un webconseiller pour avoir une réponse et le remboursement ;-)

Bien cordialement,

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bonjour @Yeppshar

le mieux est d'attendre d'etre contacté par un webconseiller

cdt

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Salut vous deux  @Yeppshar

Concernent le délais de remboursement tu te trouves

dans la bonne moyenne  , compte 6/8 semaines .

Lecture : https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?q=d%C3%A9p%C3%B4t+de+garantie&collapse...

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re @Yeppshar

si tu veux tu peux envoyer un courrier à l'adresse ci dessous

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

bonne soirée

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Merci de vos réponses.

Je vais attendre de voir si y'a un webconseiller qui passe prochainement...

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Merci à toi johann.

Seulement ici sur cette page Assistance Orange.fr il est bien noté sous 10 jour après restitution.

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Je ne peux pas dire qu'il y a beaucoup de réponse de webconseiller depuis mon post initial.
On a quand même bien l'impression que le remboursement du dépôt de garantie ce n'est pas la priorité d'Orange une fois l'abonnement résilié...

Super pour l'image de marque de l'opérateur.

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bonsoir @Yeppshar

envoie un courrier comme dis plus haut

bonne soirée