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Bonjour 

j'ai souscris il y a plus d'un mois une offre livebox play et la vendeuse m'a donné un document afin de bénéficier d'une remise de 5 euros par mois à condition de fournir une facture de mon ancien FAI. Des le retour à la maison je me suis donc connecte sur le site des ODR. Je scanne donc ma facture sfr, et mon nouveau contrat orange. Je reçois un mail comme quoi je n'ai pas envoyé la facture de sfr. Or je l'avais bien envoyé sur le site des ODR. Je retente donc je renvois tout par le biais de ce site ODR. Et à ce jour Plus de nouvelles. Je suis allée en boutique entre temps j'ai pris une offre mobile je suis passée donc en open. La vendeuse m'a dit que ma demande d'ODR n'avait tjs pas été prise en compte. Donc la je me demande encore où sa en est?sur le chat on m'a certifié que la remise avait été effectué or la vendeuse de la boutique me dit que non?un conseilleur peut il me renseigner s'il vous plaît?merci

bonne journee 

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Salut @Claralex843101

Elle te revient à combien actuellement ton offre par rapport

à la date de souscription ?

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Salut Johann

alors lorsque j'ai souscris l'offre livebox play j'étais à 42,99 euros peut être que ça coince car depuis je suis passée en open play?

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@Claralex843101

Ceci peut en être la cause, voir si un webconseiller

de passage prendra contact avec toi et consulte

ton dossier .

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Ok et oui car quand je vais sur mon compte client Ca me dit contrat résilié (le téléphone fixe) et jai mon autre compte avec mobile qui est passé en open mais apres la date de ODR du coup. Ca serai bien comme tu dis qu'un webconseiller passe par ici que faut il faire pour en contacter un?