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Bonjour, je voudrais savoir si vous avez pu récupérer votre caution, car je suis dans le même cas, je leur ai rendu tout le matériel début mars,mais ils ne veulent pas me rembourser ma caution car ils me réclament la preuve de paiement du dépôt de garanti, alors que je leur ai fourni le relevé de compte mentionnant le débit mais ça ne leur suffit pas. Je ne sais plus quoi faire, je leur ai envoyé plusieurs courriers, mais c'est toujours la même réponse.

Est-ce que vous, vous leur avez fourni?

Merci de bien vouloir me répondre, cela serait gentil.

Madeline

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Bonjour, je voudrais savoir si vous avez pu récupérer votre caution, je suis dans le même cas, j'ai renvoyé tout le matériel début mars, mais ils refusent de me rembourser tant que je ne leur ai pas fourni la preuve de paiement alors que je leur ai envoyé une copie du relevé de compte prouvant le débit, je ne peux pas faire mieux, je n'ai pas de reçu.

Est-ce que vous, vous leur avez fourni?

J'ai déjà envoyé plusieurs courriers mais c'est toujours la même réponse.

Merci de votre réponse si possible.

Madeline

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bonjour @ghost55

attendre d'etre contacté par un webconseiller

cdt

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Idem je leur ai envoyer une reclamation j'atend et si je n'ai toujours pas le remboursment je contact le mediateur ce n'ai pas normal j'avais un abonement chez orange je suis partit pour un autre operateur et je suis revenu chez eux meme pas un geste j'avais retouner ma live box et m'on pas rendu ma caution de 49 euros cela fait plusieurs mois 

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bonsoir @thibault-krzyw

attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @thibault-krzyw 

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite une bonne journée

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Bonjour @thibault-krzyw 

Avez vous toujours besoin de mon aide ?

Bonne journée.

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Bonjour,

Qu'appelez le passage d'un web conseiller?

Etant dans le même cas que de très nombreuses personnes, çà m'intéresse.

Merci par avance pour votre réponse.

LD

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bonjour @Orgiswing

un webconseiller est un employé orange qui est présent sur le forum du lundi au samedi et qui fait le lien entre le membre qui a besoin d'aide et orange

cdt

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Bonjour 

je suis dans le même  cas. Je n'ai pas été remboursé de la caution livebox + décodeur  depuis que j'ai retourné le materil en juillet. J'ai déjà envoyé deux courrier teléphoné plusieurs fois mais aucune réponse concrete.

C'est la première fois que cela m'arrive  car j'ai déjà procédé à des changement chez d'autres opérateur il n'y a eu aucun problème?  Orange c'est moyen pour la CONFIANCE