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Bjr,

J'ai contacté le service 3900 au cours du mois de décembre dernier pour avoir des renseignements relatifs au remboursement du dépôt de garantie / la restitution du décodeur TV au 15/12 (résiliation offre open orange). J'ai reçu un mail d'orange m'informant de la bonne réception de l'équipement. Le conseiller Orange m'a indiqué qu'il faisait "remonter" ma demande. Sans suite jusqu'à présent.

Quelle est la solution pour faire avancer l'affaire ? N'étant plus chez l'opérateur orange, il n'y pas d'historique sur les contrats.

Merci

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Bonjour @Yann-M 

Il n'y a pas de dépôt de garantie pour une offre open

Vous confondez avec les frais de mise en route

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Non, pas de confusion, j'ai bien fais un dépôt de garantie, simplement au fil des années, j'ai basculé mon offre initiale sur un contrat open.

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@Yann-M 

Faites une réclamation :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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j'avais vu mais c'est des réponses en ligne ou E Tchat à partir de lundi. merci quand même

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bonjour @Yann-M 

lorsque tu es passé à l'offre open,tu as du recevoir un remboursement de ta caution,vérifie bien

cdt