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[#1]

Bonjour,

Je vous contacte car ayant passé commande de l'offre zen à 19.99 €/mois (remise de 14€/mois + 5€/mois pour changement d'opérateur), comment ce fait-il que sur mon espace client la remise n'est que de 9€ /mois. ?

Merci de m'éclairer et de corriger ce problème.

Cordialement

[#2]

Salut @Alt3-Eg0

Il me semble que les 9€ sont déduit automatiquement de la facture

et pour les 5€ il faut remplir le coupon de remboursement.

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/

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Oui, je suis d'accord pour la réduction de 5€ après avoir remplie le coupon mais le détaille de l'offre web ne correspond pas à mon contrat:

Offre web :

Exclu Web 

Soit une remise de 14€/mois durant 12 mois + 5€/mois remboursés si vous changez d’opérateur internet avant le 22 août 2017.

Contrat :

Livebox zen Fibre

tarif : 38,99€ TTC / mois

promo : -9,00€ TTC / mois jusqu'au 02/08/2018

Donc l'offre web donne accès à une réduction de 19€/mois

Mon contrat me donne l'accès à une réduction de 14€/mois.

Quid du pourquoi, et je précise que j'ai bien passé la commande via le web.

Merci

[#4]

@Alt3-Eg0

A ce moment la, tu peux voir la question par "chat " avec un conseiller
depuis ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.

Le service est disponible de 8/20 h

A moins qu'un webconseiller de passage prendra contact avec toi .

[#5]

Ok,

Merci