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Bonjour,

Une conseillère orange est venue au domicile de mes parents puis je l'ai eue au téléphone ensuite pour valider sa proposition et la date du rdv pour la pose de la fibre.

Seulement la facture fibre reçue ne mentionne aucune réduction (elle m'avait fait une offre de réduction de 10 € pour la 1ère année. J'ai ses coordonnées et téléphone si vous voulez. J'ai essayé de la joindre mais pas de réponse. Elle est peut être en congés.

merci pour votre aide pour la prise en compte de la remise proposée.

Cordialement.

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Bonjour @NATH130 

C'est par ici : https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/

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Bonjour,

merci pour votre réponse mais je ne suis pas concernée par l'ODR. En fait mes parents étaient en ADSL chez orange et sont passés à la livebox fibre le 9/05/2022 . Le prix proposé par le conseiller orange sur place lors de la souscription du contrat était de 41,99 € - 10 € soit 31,99 € la 1ère année. Et la facture qu'ils ont reçu est de 41,99 € sans réduction.

Comment faire appliquer la réduction. merci.

Nathalie

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Bonjour @NATH130,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer les coordonnées de la ligne concernée (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attente de votre retour.

Florian

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Bonjour @NATH130 

Je reprends la conversation. J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé et je vous en remercie.

Vos parents bénéficient d'une remise de 9 € par mois pendant 12 mois sur le tarif de leur offre Livebox Fibre facturée 41,99 € par mois.

Comme indiqué dans le mail de confirmation de commande, leur offre sera donc facturée 32,99 € par mois pendant 12 mois puis 41,99 € par mois.

Vous évoquez une facture de 41,99 €. Toutefois, à ce jour, aucune facture n'a encore été éditée pour leur offre Fibre.

Pouvez-vous m'indiquer en message privé les références mentionnées sur la facture qu'ils ont reçue?

Fred