Bonjour
Voici l'histoire:
J'avais l'ADSL chez Free, un jour un commercial de Orange vient chez moi et me dit que maintenant il y a la fibre dans la rue et que ma maison peut l'avoir, que orange peut raccorder gratuitement, que ça coutera 17 euros par mois (je ne sais plus exactement, il doit y avoir un virgule 90 ou 99), que j'aurai un engagement d'un an, et que Orange prendra en charge tous les frais liés à la résiliation du précédent et aux mois restant dûs, dans la limite de 150 Euros.
Je procède, le 13 février, à la souscription chez orange.
Clobalement tout se passe bien, à part de petits problèmes de décodeur TV, de boitier fibre mal collé, ou de non obtention de la facture de clôture de mon abonnement orange précédent (dans un autre logement = rien à voir).
OK, il y a trois problèmes mais quand je dis que globalement ça se passe bien ce n'est pas ironique: internet a toujours fonctionné, et je paie un tarif raisonnable d'environ 28 E / mois.
Alors justement le tarif j'y viens. En voulant résilier mon opérateur précédent fin février, celui m'indique que j'ai un engagement et que si je résilie les mois restants me seront facturés plein pot. Le montant est supérieur aux 150E pris en charge par orange.
Je rappelle le commercial qui me dit pas de soucis, mais (après calcul) vous allez devoir attendre le mois de mai pour que votre restant dû passe en dessous des 150E, et à partir de là pas de problèmes.
Il y a quand même le soucis que je dois payer pendant trois mois deux opérateurs et c'est pas ce qu'on m'avait dit, mais bon... Ca fait 30 euros de surplus pour moi !
Arrive le mois de mai, je rappelle Free, nickel en dessous des 150E au total.
Je veux rappeler le commercial orange pour m'assurer de la procédure : injoignable (souvent ces personnes qui font du porte à porte sont contractuels ?).
J'appelle orange qui me dit deux choses:
1/ on ne prend en charge que les frais de résiliation, pas les mois restant dûs
2/ le formulaire doit être complété avant le 3 juin, donc comme vous n'aurez pas votre facture de résiliation à temps, ce sera refusé automatiquement (note: la facture de clôture devrait arriver en juillet si tout va bien).
Ils me demandent pourquoi diable je n'ai pas résilié plus tôt => j'explique que c'est orange qui a fait le calcul et m'a dit d'attendre 3 mois pour résilier Free ! J'ai le nom et la carte du commercial. Ils me disent bon ok, on va respecter ce que l'on a dit.
La correspondante en prend note, ouvre une réclamation et me donne son numéro, et me dit:
1/ L'ensemble de la facture de clôture sera prise en compte, dans la limite de 150Euros
2/ Il faudra renvoyer l'ODR par courrier à notre adresse à Lille, vous marquerez le numéro de la réclamation, et bien que la date soit dépassée, ça passera.
A global elle me dit que finalement vu que c'est un problème sur la date limite, pas sur le montant, sur le fond c'est pas grand chose et qu'il ne devrait pas y avoir de soucis.
Donc j'en suis là, ma résiliation Free est activée, et j'espère que la suite des événements se passera comme promis. Je crée ce témoignage au cas ou, comme ça il y a une trace supplémentaire que j'avais bien remonté le problème avant le 3 juin...
Merci
