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Restitution matériel et boutiques fermées sur décision préfectorale

IsaThe
contributeur occasionnel
561  

Restitution matériel et boutiques fermées sur décision préfectorale

Bonjour,

 

j'ai résilié mon abonnement et je dois restituer le matériel au plus tard le 21/03 sous peine de 150 € de pénalités.

Malheureusement les boutiques Orange sont fermées par décision préfectorale du fait du COVID 19.
Que puis-je faire, à qui puis-je écrire pour obtenir un délai jusqu'à la réouverture des boutiques pour restituer le matériel.
Merci d'avance pour votre aide

12 RÉPONSES 12
melet39
#TopMembre
#TopMembre
557  

Re: Restitution matériel et boutiques fermées sur décision préfectorale

bonjour @IsaThe 

 

pas d'inquiétude tu ne seras pas pénalisé,attends de recevoir un bon de retour

 

cdt

 

 

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JulienB_
Webconseiller
Webconseiller
548  

Re : Restitution matériel et boutiques fermées sur décision préfectorale

Bonsoir

Je prends connaissance de votre message.

Je vous rassure, il n'est pas obligatoire de restituer votre matériel dans une boutique Orange.
Une liste de point-relais vous est proposée dans le bon de restitution que vous avez reçu. Il s'agit de commercies de proximité.
Je vous invite à choisir l'un d'entre eux et y apporter votre colis.

Est-ce clair pour vous?

Julien

Conseiller Spécialiste Mobile
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IsaThe
contributeur occasionnel
514  

Re: Re : Restitution matériel et boutiques fermées sur décision préfectorale

Je n'ai jamais reçu de bon de retour.

 

Par ailleurs... je suis en Guadeloupe et il n'y a aucun point relais

ou alors je n'ai pas trouver la liste...

avez-vous des adresses pour des points relais ?

merci d'avance de votre aide car le dernier délai c'est demain

IsaThe
contributeur occasionnel
512  

Re: Restitution matériel et boutiques fermées sur décision préfectorale

je n'ai jamais reçu de bon de retour, juste un mail m'indiquant que je devais déposer en boutique sous peine de devoir payer les pénalités.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
490  

Re: Restitution matériel et boutiques fermées sur décision préfectorale

bonjour @IsaThe 

 

en attente d'un retour du webconseiller @JulienB_ ,dans ton cas c'est en boutique

un c/c

Si vous êtes client d'un département d'outre mer, la restitution se fait en boutique.

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Anthony_d
Webconseiller
Webconseiller
476  

Re: Restitution matériel et boutiques fermées sur décision préfectorale

Bonjour @IsaThe ,


Je reprends le suivi de votre demande.

Afin de me permettre l'accès à votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet lié à cette relance. 


Le tout en message privé ici :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/9921159


Anthony

Conseiller Spécialiste Commercial
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IsaThe
contributeur occasionnel
466  

Re: Restitution matériel et boutiques fermées sur décision préfectorale

Bonjour,

 

je viens d'essayer de vous envoyer un mail par le lien fourni. Je ne sais pas s'il est passé, j'ai eu un 1er message d'erreur, et maintenant le système me dit que j'ai dépassé le nombre de message privé que je peux envoyer.

Pouvez-vous me confirmer avoir reçu mon mail.

Isabelle *********

 

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

melet39
#TopMembre
#TopMembre
455  

Re: Restitution matériel et boutiques fermées sur décision préfectorale

re @IsaThe 

 

vide le cache de ton navigateur ou essaie avec un autre

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
IsaThe
contributeur occasionnel
429  

Re: Restitution matériel et boutiques fermées sur décision préfectorale

J'obtiens le message suivant :

Échec de l'authentification.

  • Ticket d'authentification non concordant, échec de l'authentification.

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