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[#1]

Bonjour,

Je dispose actuellement d'un abonnement livebox up fibre, avec mise à disposition d'un deuxième décodeur et d'un répéteur wifi 6.

Je lorgne sur la série limitée open fibre 70 go à 39,99€ / mois pendant 12 mois.

J'ai bien compris que si je souscrivais à cette offre je devrai restituer le second décodeur, ce qui ne me pose pas de problème majeur.

Mais quid du répéteur wifi? Je ne vois rien d'explicitement inscrit. La théorie voudrait qu'on me demande sa restitution car il ne s'agit pas d'une offre up. Mais j'ai le doute car la mention est absente.

Merci,

Cordialement,

[#2]

Salut @Karadoc34 

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur
de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

[#3]

Bonjour @Karadoc34, 

Je suis ravie de pouvoir vous apporter mon aide. 

En effet si vous passez à la série limité open fibre 70Go, le second décodeur ainsi que le répéteur ne sont plus inclus dans l'offre. Ceux-ci sont inclus uniquement avec les offres up. 

Si vous souhaitez conserver ses deux équipements, le second décodeur sera à 8,99€ par mois et pour le répéteur, vous pouvez le conserver mais vous aurez des frais de descente en gamme de 50€ une fois.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva

[#4]

Bonjour,

Merci pour vos réponses. @Maeva_M @johann 

J'ai discuté avec une certaine Zoé ce matin qui m'a dit que le répéteur était inclus 

Bon ce sera un peu la surprise du coup. Quand on parle de frais de descente en gamme, cela implique donc que je deviens propriétaire du répéteur?

Pour ce qui est du décodeur, je souhaite le restituer donc pas de débat.

Cordialement,

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Karadoc34 

J'ai le plaisir de poursuivre nos échanges.

Non, vous n'en devenez pas propriétaire pour autant, il s'agit d'une mise à disposition, celui-ci reste notre propriété.

Les frais sont appliqués parce que vous basculeriez sur un contrat qui ne propose pas ce service, tout en souhaitant en conserver l'usage. 

Sachez, si vous préférez le posséder, que celui-ci est disponible à la vente.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

[#6]

Bonjour @SimonP_ 

Merci pour votre réponse.

Je vais plutôt migrer vers une offre open up dans ce cas.

Cordialement