Bonjour,
Il y a maintenant un an que je réclame régulièrement pour un débit très faible sur mon internet.
Ma dernière réclamation fin juillet a abouti le 3 août avec un appel du service technique. Entretien agréable et une explication, panne au répartiteur. La technicienne me confirme que je suismaintenant éligible au VDSL2. Très bien.
Elle me propose de me passer le service commercial pour changer ma box, car celle que j'ai n'est pas compatible. Très bien. (il est 19h30)
La commerciale m'écoute et me propose une Livebox play, moyennant 3€ supplémentaire, car j'étais propriétaire de ma box actuelle. Pas de souci, 3€ de plus pour espérer un débit beaucoup plus grand, je signe.
Il est 19h 55.
Plus tard dans la soirée, je reçois les mails de confirmation et là, je vois que j'aurai sen plus à payer l'abonnement téléphonique en plus. Ce n'était pas cle deal. Dès le matin du 4, j'appelle le 3900 et je demande l'annulation de ma commande. Prise en compte je pensais. Mais non, le 7, envoie de la nouvelle box quand même.
Ma demande de rétractation est toutefois prise en compte. Je demande alors comment faire pour avoir l'ADSL2,
Je reçois des informations contradictoires du 3900 (certains appels durent 30 mn pour rien) dont une offre qui n'existe plus depuis 2014 (tout ça confirmé bien entendu par mail, j'ai donc les preuves. Je vais voir une boutique, réponse tout aussi floue.
Je retente le 3900 et après attente de 9 mn et discussion de 20 mn, la personne botte en touche et me dit qu'on me rappellera. Je tente le ichat car je n'ai pas eu de rappel, j'explique et plus rien, soit on m'a raccroché au nez, soit on a été coupé.
Et le plus fort, c'est que dans ces discussions, on m'a dit "de toute façon on ne pourra rien faire avant le 23 août (date de ma prochaine facture). Donc on me rend une commande, mais me donner quelque chose qui me conviendrait, ce entre non.
Alors si quelqu'un peut me donner des réponses claires et précises, cela me remplirait de joie. Attaché à Orange (depuis 40 ans, même si le nom a évolué pendant cette période) et retraité, la solution de passer à SFR ou Free me rebute. Enfin quoi, Orange n'a pas de service client qui connaît toutes les offres, ce n'est pas la mer à boire quand même.
Alors je vais me fendre d'une lettre expliquant tout ça, adressée en haut lieu. Et si je n'ai pas satisfaction, je passerai à la concurrence avec Internet + TV, et les mobiles de la famille (5 au total minimum.
Merci d'avoir tout lu ;-)
