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J’ai fait une demande d’ouverture d’un contrat zen il y a plus d’un mois, l’a box fonctionne, le DECT d’assicie.... mais la ligne est bridée par le non paiement de factures qui ne m’arrivent pas à mon adresse de facturation et que de plus je ne dois pas (même si je les ai payées) parce qu’elles se basent sur une erreur d’Orange et on été annulées au mois de mars? Vous n’avez rien compris? Moi non plus car avec Orange il faut marcher sur la tête pour comprendre...

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@Synonyme

voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client si tu peux
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

et toujours si tu peux fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

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Hi et merci pour ton aide et ta réponse. J’ai plus de 70 ans... ça n’a rien à voir mais quand même... je suis franco suisse et vit à Lausanne et j’ai un chalet en France... rassures-toi depuis plus de 10 ans avec Orange et 40 avec les télécoms: j’ai tout essayé.
Ils se foutent des clients, confient leur hot Line à des gens mal payés formés en un quart d’heure. Ils ne répondent pas aux courriers, ne savent pas ce qu’est une résidence secondaire, ignore qu’il y a des gens qui ne sont pas français et vivent à l’etranger... sont tellement hexagonaux et has been que ça donne le vertige... de plus ils ferment des contrats en cours sans avertir... tu te retrouves le bec dans l’eau sans d’autres solutions que d’ouvrir un nouveau contrat et ils continuent à te facturer l’ancien avec facture à ta résidence secondaire que bien sûr tu retrouves dans la boue du jardin quand tu arrives tranquillement en vacances... il faut savoir: Orange c’est 8 jours de vacances annuels perdues à leur téléphoner avec mobile étranger et roaming à la clef... Mme Thouveny dans tout ça, elle fait quoi? Depuis le temps qu’elle m’écrit... 😂

[#4 · Accepted solution]

re @Synonyme

dans ce cas

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
bonne soirée

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re @Synonyme

tu voulais rajouter autre chose,quand c'est comme ca lorsque le message est parti tu clic sur option en haut à droite et ensuite sur modifier

bonne soirée

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Oui je voulais rajouter que la procédure sera bientôt en cours et que e je ne manquerao pas de demander des dommages et intérêts pour moi et ma famille privée de connexion en temps voulu. Mon gendre est médecin et en f

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Et en février il n’a pas eu de connexion, alors qu’elles m’ont été facturée juqu’au Mois de juin

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re @Synonyme

fais de cette maniere et tiens nous au courant

bonne soirée

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C’est quoi un web conseiller? On les trouve où ?