En juin je reçois un appel d'une commerciale de chez Orange pour un passage à la fibre.
Je raccroche en disant que je vais reflechir car comme mes voisins, je paye trop cher et ils sont tous chez FREE.
Elle me fait une offre avec -10 euros /mois sur 1 an.
J'ai raccroché depuis 20 mn que ça sonne à la porte. Là, un commerciale me dit qu'il vient pour le passage à la fibre. Je lui explique que je viens de raccrocher avec une commerciale et il me dit "il ne faut pas traiter avec eux, ils ne pensent qu'à leur com', etc..." et qu'il va me faire une offre bien meilleure.
Puisqu'il est là, ok, je l'écoute. Il baratine, il baratine et comme je n'y connait rien il me dit qu'il va me faire la meilleure offre possible et rester dans la même mensualité. Je lui dit qu'il me faut quelque chose de bon pour le Wifi . Il me dit pas de pb, je vous mets la dernière box la Livebox 7 qui est au top.
On prend rdv pour debut juillet. La date arrive. Personne. Il m'avait laissé ses coordonnées en cas de problème.. Malgré une dizaine d'appels et des sms, aucune réponse.
J'appelle Orange qui me demande d'appeler une Sté. J'appelle pour un rdv en aout.
Passage des techniciens qui m'ont fait ça à la va vite au niveau du cablage dans le local technique.
Je passe les détails.
Depuis, j'ai un Wifi qui fonctionne très mal alors qu'avec ma box ADSL c'était bien mieux.
J'appelle Orange à la mi aout, j'explique mes pbs et que mes parents attendent tjrs que le branchement Fibre soit fait chez eux. Date du RDV le 12/7
J'explique que le pseudo commercial m'a passé mon forfait portable de 60 GO à 10 Go en disant que je n'avais pas besoin d'autant mais sans me dire qu'il l'avait passé à 10 Go. 2 semaines après les 10 Go étaient utilisés...
Wifi très mauvais et en lieu et place de la Livebox 7, j'ai la Livebox 5 !
J'ai signé en toute confiance.
Depuis 2 semaines et malgré 3 relances, j'attends toujours l'appel promis d'un responsable a qui a été remonté mes problèmes.
Mes parents attendent depuis la mi juillet le passage à la Fibre.
Fin de semaine dernière, on m'a dit que j'allais être rappelé sans faute dans les 24 / 48h. J'attends toujours une semaine après...
Le service clients ne cessent de me dire que je vais être rappelé mais rien de rien.
Aucune communication entre le Chat Orange et le service qui reçoit les appels téléphoniques. Il faut tout réexpliquer à chaque fois.
Je m'occupe d'un service clients dans une grosse société et si on gérait comme chez Orange, on aurait plus de clients depuis longtemps.
On verra si je suis rappelé.
Si rien d'ici 3 jours, résiliation de mes contrats et ceux de mes parents et passage chez FREE comme les voisins qui sont enchantés.
Plus de 35 ans chez Orange. Bonjour la fidelité clients...
