internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonsoir,

Je viens de recevoir un mail me confirmant que je suis abonné à un Bouquet Ciné Séries.

Seul problème: je n'ai rien demandé.

Le message indique :
Nous vous rappelons que vous avez consenti expressément à l’exécution immédiate du service, et que vous avez ainsi renoncé à l’exercice de votre droit de rétractation.

Je viens de me rétracter en paramétrant mes options sur mon compte. Comment faire pour être sûr de ne pas être prélevé le mois prochain ?

[#2]

bonsoir @Liodel 

as tu résilié ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-une...

cdt

[#3]

Bonjour,

Oui, j'ai résilié. Mais je ne souhaite pas payer un mois pour rien...

Le service client était fermé hier soir, j'appelle ce matin pour m'en assurer.

Merci, et bonne journée.

[#4]

Je viens d'appeler, la réponse est ferme: un mois en cours est dû, l'option s'arrêtera à la fin du mois.

J'ai mis un code sur la télé, on ne m'y reprendra plus.

J'espérais un geste d'orange, il n'en sera rien apparemment. La conseillère au téléphone admet elle-même qu'il est très facile pour un enfant d'appuyer à plusieurs reprises sur "OK" et de souscrire à une option depuis le menu de démarrage de la box TV.

Ce manque de compréhension m'agace, moi qui ne suit plus engagé. Il suffirait d'appuyer plusieurs fois sur "Entrée" chez un Fournisseur d'Accès concurrent pour aller voir ailleurs !

[#5]

bonjour @Liodel 

fais quand mème une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

bonne journée

[#6]

Merci, je vais faire ça de suite. Je vous tiendrai au courant des résultats de la démarche...

Bonne journée !

[#7]

re @Liodel 

merci du retour,en espérant une bonne nouvelle

bon week-end

[#8]

Même problème actuellement' depuis 3 jours 13 bouquets souscrits je n'ai rien demandé bouquet allemand italien arabe libanais espagnols foot et j'en passe' je résilie sur tv' et encore aujourd'hui un autre bouquet tombe' j'ai envoyė une lettre AR.  J'aimerai savoir d'où vient ce problème. 

[#9]

Bonjour, @Liodel @linou031 

Déjà faire ceci : les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autorise 

et aussi : modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser 

@linou031  tu suis les conseils de @melet39 juste au dessus.

Cordialement.

[#10]

merci pour votre réponse.