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Suite de sécurité Orange : Impossible de trouver la clé d'activation

contributeur
795  

Re: Suite de sécurité Orange : Impossible de trouver la clé d'activation

Bonjour

 

Aujourd'hui je rencontre un gros problème j'aimerai installé mon antivirus mais ma clé n'est plus active pourriez-vous m'aider s'il vous plait ?

Merci

 

Cordialement

 

Mme Moreel Bacquet

Webconseiller
783  

Re: Suite de sécurité Orange : Impossible de trouver la clé d'activation

Bonjour @Chr7 


Je vous propose mon aide

Avez-vous toujours cette difficulté avec la clé d'enregistrement ? Si oui,

Pouvez-vous nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile) ?


Merci

Christophe

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Webconseiller
763  

Re: Suite de sécurité Orange : Impossible de trouver la clé d'activation

Bonjour @Chr7,


Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu votre retour. Vos difficultés sont-elles toujours d'actualité ?



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Webconseiller
731  

Re: Suite de sécurité Orange : Impossible de trouver la clé d'activation

Bonjour, Nous n'avons pas reçu de réponse à nos messages. Nous restons à votre disposition si besoin. Excellente journée.   Julien

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contributeur occasionnel
691  

Re: Suite de sécurité Orange : Impossible de trouver la clé d'activation

Bonjour,

 

Je reviens vers vous car je n'ai pas eu de réponse à ma question (09/04/18)

 

J'ai installé le nouvel antivirus Orange version 11 sur mon nouvel ordi Windows 7 et en fin d'installation, il m'est indiqué qu'il est impossible d'activer automatiquement l'application à l'aide du mot de passe prédéfini.

Je ne dispose que de l'ancienne clé fournie par Orange il y a des années qui apparemment n'est plus valable...

 

Que faire?  Merci pour votre aide.

 

PS: j'ai envoyé mes coordonnées par message privé

contributeur occasionnel
680  

Re: Suite de sécurité Orange : Impossible de trouver la clé d'activation

Merci mais cette clé-là, je la posséde déjà mais elle ne permet pas d'activer la licence ; merci au passage de l'effacer d'un écran visible par tous!!!

 

Après 5 appels au service orange qui ne me fait que désinstaller et réinstaller le logiciel anti-virus (ce que je sais faire seule), le problème n'est pas résolu.

Il y a un problème avec les anciennes clés que vous ne semblez pas en mesure de résoudre...Adressez-moi une nouvelle clé ou mettez-moi en contact avec une personne réellement compétente pour résoudre mon problème...

 

Au passage, cela fait près de 2 mois que je paie inutilement pour un anti-virus inactif. Je songe donc à résilier mon abonnement chez orange et me fournir directement chez Kaspersky, pour un moindre coût en plus!

 

 

Webconseiller
672  

Re: Suite de sécurité Orange : Impossible de trouver la clé d'activation

@martine0363 


J'ai fais une remontée auprès de notre service expertise en ce qui concerne votre demande.

Nous reviendront vers vous dès que nous aurons un retour de leur part.

Je vous prie de m'excuser pour ma maladresse sur le message précédent, rassurez vous j'ai fais le nécessaire pour qu'il ne soit plus visible.


Stéphanie

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contributeur occasionnel
653  

Re: Suite de sécurité Orange : Impossible de trouver la clé d'activation

Merci, j'attends donc les lumières du service expertise...

Webconseiller
636  

Re: Suite de sécurité Orange : Impossible de trouver la clé d'activation

Bonjour @martine0363


Je viens d'avoir une réponse de notre service expertise.

Votre clé d'enregistrement a été réinitialisée et vous pouvez, dès maintenant, réinstaller votre suite de sécurité Orange.

Merci de nous faire un retour.


Bonne journée

Stéphanie

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contributeur occasionnel
626  

Re: Suite de sécurité Orange : Impossible de trouver la clé d'activation

La réactivation de la clé a fonctionné et tout est rentré dans l'ordre! La suite sécurité est installée.

Merci de votre aide.

Bonne journée.

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