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[#1]

Bonjour,

je viens de recevoir une facture dans laquelle on me réclame 8 euros pour le service Contact + Yoolight sans qu'à aucun moment de mon surf je n'ai été informée de cette surfacturation !

Je ne sais même pas ce que j'ai acheté !

C'est quoi cette arnaque ???

Merci de m'éclairer.

[#2]

Bonjour,

je viens de recevoir une facture dans laquelle on me réclame 8 euros pour le service Contact + Yoolight sans qu'à aucun moment de mon surf je n'ai été informée de cette surfacturation !

Je ne sais même pas ce que j'ai acheté !

C'est quoi cette arnaque ???

Merci de m'éclairer.

[#3]

Bonjour Marie79,

Hélas, les plaintes à ce sujet sont nombreuses.
Vouez ces deux documents .

http://assistance.orange.fr/desactiver-les-achats-contact-5054.php

http://assistance.orange.fr/suspendre-les-achats-internet-610.php

[#4]

Bonjour Lagen,

Merci, j'ai désactivé les options "imposées" par orange.

En revanche, j'aimerais qu'un webconseiller prenne en charge ma demande. Il est hors de question que je paie un service sans avoir donné mon accord.

[#5]

Bonjour Marla79,

Afin que je consulte votre dossier, pouvez-vous me donner en MP vos coordonnées (nom, adresse, tel et cpte Internet).

Cordialement

[#6]

Exactement le même problème sur ma facture de mars. Je viens de désactiver les options. Je souhaite également me faire rembourser. Puis-je vous contacter par MP vous ou un de vos collègues. Merci d'avance.

[#7]

Starbuck bonjour,

Avez vous résolu votre problème?. Désirez vous que je consulte votre dossier?.

Dans ce cas merci de me communiquer vos coordonnées en message privé (nom, adresse, numéros de téléphone, compte internet).

Cordialement.

[#8]

c'est très gentil à vous, j'ai fait une réclamation à Orange qui a prévu un remboursement.

Merci :smileyhappy:

[#9]

Comme vous voulez Starbuck, 

à votre service,

Bonne journée.

[#10]

Bonjour,

J'ai exactement le même problème. 8 Euros d'achat Contact+ Yoolight. Je ne savais même pas que ça existait. Je ne comprends pas.

J'ai désactivé les options, je vous envoie mes coordonnées.

[#11]

Bonjour lologuem,

Pour toute demande relative à une contestation d'achat Contact+, je vous invite à remplir le formulaire suivant :

http://formulaires.services.orange.fr/199

Bonne fin de journée.