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[#1]

Bonjour,

Depuis l'installation de la fibre ma télévision s'éteint et se rallume sans cesse, de plus le réseau filaire se coupe et se rallume.
Microcoupures ?

Pouvez-vous me dire s'il y a quelque chose à faire pour y remédier ?

D'avance merci,

Madame Carpentier

[#2]

Bonjour,

@Carpentierlaure

Vérifier la connection de votre TV, voir cette FAQ:

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/se-...lg-g3s-se-connecter-en-wifi-a-une-livebox_57392-58262

Si pas OK cliquer à droite sur  Besoin d'aide?

[#3]

Je suis connectée en filaire, ce n'est pas un problème de wifi.
Merci

[#4]

Bonjour @Carpentierlaure,

Lorsque vous dites que la télé s'éteint et se rallume, vous parlez du poste de télévision ou du décodeur ?

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support, numéro de mobile).

Je reste à votre disposition 

Arnaud

[#5]

Bonjour @Carpentierlaure,

Je vous invite, dans un premier temps, à vérifier la bonne insertion du câble éthernet côté livebox puis côté décodeur, voire à le débrancher puis le remettre en inversant les deux embouts.

De la même façon, veuillez vérifier le branchement du câble HDMI entre votre téléviseur et le décodeur.

Si vos difficultés persistent, vous pouvez réinitialiser le décodeur.

Merci de votre retour,

Corinne

[#6]

bonjour,

Nous sommes en train de faire ce que vous nous conseillé...je vous donne des nouvelles dans peu de temps.

Merci.

[#7]

Bonjour @Carpentierlaure,

Avez-vous suivi le conseil de Corinne ?

Si oui, avez-vous retrouvé l'usage normal de votre service ?

Je reste à votre disposition 

Arnaud

[#8]

j'ai effectivement suivi le conseil de Corinne, mais rien n'y fait régulièrement le même message apparaît sur ma tv et de temps en temps elle redémarre seule ?!

j'ai également remarqué sur ma tablette samsung des déconnections régulières m'indiquant que je n'ai pas de wifi et dans la minute qui suit ça se reconnecte.

je pense que le problème vient du réseau et que bien qu'ayant la fibre, je dois avoir des micro-coupures.

Dois-je faire appel à un technicien pour que cela soit vérifié ?

merci de votre aide et pardonnez-moi pour ma lenteur dans mes réponses mais je n'ai pas le réflexe de venir sur ma boîte mail orange.

Cordialement,

Laurence

[#9]

Salut @Carpentierlaure

Il me semble que le service " chat" avec un conseiller

est disponible aujourd'hui après ouverture de la page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

[#10]

Bonjour@Carpentierlaure ,

Le test de votre accès fibre ne révèle aucune anomalie sur le réseau.

Je vous propose donc, dans un premier temps, de réinitialiser votre Livebox.

Merci de nous faire un retour concernant les redémarrages de votre téléviseur et les déconnexions de votre tablette samsung.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jérôme