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[#1]

Bonjour,

Je suis abonné a l'offre découverte Izneo a 1€/mois pendant 3mois.

Jusqu'a aujourd'hui cela fonctionnait très bien mais depuis aujourd'hui je ne peux plus télécharger les différents albums (j'en ai essayé plusieurs), cela me met le message : "une erreur est survenue lors du téléchargement" ...

Quelqu'un pourrait il m'aider ?

Merci d'avance !

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bonjour @Zyppy 

voir après avoir désinstallé l'application et réinstallé

cdt

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J’ai essayé de réinstaller mais même souci 

j’ai aussi essayé sur différents devices et toujours même erreur....

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@Hansek 

au cas ou

https://support.izneo.com/fr/support/solutions

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Non il n'y a rien qui peut m'aider sur cette aide, malheureusement

Sinon j'ai remarqué que mon abonnement était renseigné comme étant famille alors qu'avant ce n'était pas le cas.

J'ai vu que depuis aujourd'hui orange offre 6 mois gratuit de Izneo famille, je suppose donc que mon compte a été migré sur cette promotion.

Est ce que ça ne serait pas ce changement qui a planté mon compte ?

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re @Zyppy 

dans ce cas voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

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Malheureusement j’ai joint le 3900 et ils ne connaissent même pas l’application Izneo...

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Bonsoir, j’ai exactement le même souci, je vais patienter jusque demain et retester. Ça sent le bug chez izneo.

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bonjour @Divi29 

je pense aussi à un bug,comme il y a eu il y a peu de temps pour epress

tiens nous au courant

cdt

[#10 · Accepted solution]

Voici la suite de l'histoire :

Cela ne fonctionnait toujours pas ce matin, j'ai donc contacté le service client via chat comme suggéré plus haut

Et la téléopératrice m'a activé l'option Izneo (apparemment elle avait du être désactivé) et depuis cela refonctionne correctement