C'est là où ça se corse. Je re-précise que j'agis pour le compte de ma mère qui est en EHPAD. J'essaie de réduire ses dépenses étant donnés les frais qu'engendre sa situation.
Je me suis donc rendu en agence, j'ai rendu la livebox et demandé à résilier l'abonnement Internet. L'agent (sympa, mais malheureusement sans influence sur les rouages de son employeur), m'a passé le service client (par téléphone) qui m'a expliqué qu'il n'était pas possible de résilier l'offre Internet et que la seule solution était de résilier tout l'abonnement pour en reprendre un. Les conséquences étaient que
1. ma mère serait privée de téléphone pendant une dizaine de jours,
2. il n'était pas certain qu'elle puisse récupérer le même numéro
L'un comme l'autre sont impensables: ma mère est en EHPAD, fragile mentalement et physiquement, il est hors de question de la priver de téléphone et encore plus de la changer de numéro puisque c'est à peu près tout ce qui la relie à sa "vie d'avant" et à ses amis et au monde extérieur.
Les employés de l'agence m'ont confirmé que, comme son abonnement était sur ligne RTC, il n'y avait pas de raison (autre que commerciale) de refuser de supprimer seulement l'abonnement internet et m'ont dit qu'ils allaient faire le nécessaire. Depuis plus rien, plus de livebox (mais un récepissé de restitution) non plus et toujours cet abonnement.
Donc oui, j'ai demandé, non, je n'ai pas pu obtenir d'AR de cette résiliation. Ce que je cherche à faire par tous les moyens à ma disposition.
