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Une réclamation peut en cacher une autre.
Bonsoir,
J'ai pris contact avec le service client aujourd'hui pour effectuer une réclamation sur les 2 dernières factures.
Après exposé des faits, il m'a été proposé un rendez-vous téléphonique avec le service Réclamations entre 13H et 14H sur ma ligne fixe.
J'ai attendu à proximité du téléphone et personne n'a appelé. Par contre j'ai reçu un courriel à 17H55 m'exposant un avis défavorable à ma réclamation.
Prendre une décision sur une réclamation via l'exposé écrit d'un tiers me semble peu professionnel. Le fait de ne pas assurer un rendez-vous n'est pas professionnel.
Donc je vais devoir refaire la même démarche demain ce qui me fait perdre mon temps.
Je ne vous remercie pas pour l'incompétence de vos services.
Si vous n'écoutez que les associations de consommateurs, dites le franchement, on évitera des pertes de temps.
Cordialement.
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