Bonsoir,
Je me suis aperçue ce week-end que je suis débitée depuis 2 mois par Orange pour un abonnement Netflix que personne dans mon foyer n'a souscrit.
J'ai contacté Orange qui me renvoie vers Netflix en me disant qu'ils prélèvent mais n'ont rien à voir avec cette société.
Le problème est qu'à aucun moment avant de me prélever 13€99 POUR UN TIERS je n'ai été informée de ce règlement sur mes prochaines factures.Orange ne vérifié pas que nous avons bien souscrit volontairement à Netflix (mail, SMS) et sommes donc d'accord avec cette facturation. Ce qui est étonnant au vu du nombre de clients concernés par la même problématique si j'en crois le nombre de messages sur ce forum.
J'ai contacté Netflix qui me renvoie vers Orange en me disant que depuis des mois ils ont recensé et informé Orange de l'existence de milliers de clients victimes d'une faille de sécurité et donc du piratage de leurs données. Le conseiller me dit qu'Orange ne communique pas en interne sur la procédure de résolution de ce t incident et que souvent les conseillers d'Orange ne connaissent pas les procédures à appliquer.
Depuis 48H, je tente donc d'obtenir la résolution immédiate de cet incident à savoir la suppression de tout prélèvement Netflix qui se présenterait et le remboursement des 2 mois d'abonnements frauduleux. Malheureusement tout le monde est sourd et aveugle voire de mauvaise foi ?!
Je me demande donc quelles options me sont offertes ?
J'en vois au moins quatre :- déposer plainte contre Orange qui ne protège pas les données de ses clients et en plus les renvoie vers Netflix. S'agissant d'usurpation, je n'ai aucun identifiant à leur donner pour retrouver le compte à l'origine du prélèvement sur mon compte Orange...
- déposer plainte auprès de la CNIL
- saisir le Médiateur des Communications électroniques, une fois que le Service Réclamations m'aura répondu. J'attends leur retour pour demain et j'espère qu'il règlera définitivement l'incident...
- contacter une association de consommateurs pour engager une action collective vu que ce problème perdure depuis des mois et des mois et que rien ne change si j'en crois le forum, le conseiller Netflix.
Nous sommes clients depuis plus de 10 ans sans avoir eu d'incidents auparavant mais là je trouve que Orange n'est pas à la hauteur.
Que me conseillez-vous?
Merci d'avance de votre attention et vos retours
