internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Dans le cadre d'un déménagement, j'ai demandé à Orange (Sosh) de transférer mon forfait vers ma nouvelle adresse.

Seulement voila, mon nouveau logement est "eligible" a la fibre. J'ai bien stipulé à l'opérateur mon refus d'équiper le logement de la fibre (car il n'est pas cablé, le locataire actuel utilise l'ADSL).

Je reçois un mail de confirmation pour me dire que j'ai bien souscris à la Fibre Orange...

Je contacte la réclamation Sosh qui me prend pour un imbécile en me disant que la fibre est obligatoire dans cet immeuble car il est éligible à la fibre. Ah ? Dans le doute j'ai quand même vérifié la définition de "eligible"...

Le logement n'est pas raccordé à la fibre et on me demande de faire venir un technicien pour le raccorder (gratuit certes, mais l'abonnement fibre est plus cher que mon offre actuelle).

Depuis quand la notion d'éligibilité a été remplacée par Obligatoire ? Bravo Orange. Vous allez recevoir un recommandé de réclamation. J'attends de lire votre définition de "eligible"...

[#2]

Bonsoir @tomcat3

Pas besoin de faire "un recommandé de réclamation" lorsque l'ADSL n'est plus au catalogue des ventes lors du déploiement de la fibre.

Quand la fibre passe,

L'Adsl trépasse !

[#3]

Toute personne peut s'opposer à l'installation de la fibre dans son logement. En revanche si elle souhaite s'équiper de la fibre par la suite (en dehors d'une proposition d'un opérateur), ce sera à ses frais.

Sinon, c'est bien trop facile, je vous impose la fibre à 100€ par mois, ah bah vous n'avez pas le choix...

https://forum.quechoisir.org/abonnement-a-la-fibre-optique-obligatoire-t144181.html

Il s'agit de vente forcée et c'est interdit.

Une dénonciation à la DGCCRF sera peut-être nécessaire pour que les opérateurs arrêtent ce petit jeu.

[#4]

Problème identique. Dans un immeuble en copropriété ou les occupants disposent soit de la fibre soit l'ADSL en fonction de leur besoins et historique, SOSH vient de m'indiquer que seule la fibre était "éligible" dans l'immeuble.

Cela ressemble fort à de la vente forcée d'un service plus cher, ce n'est ni pro, ni commercial, ni légal

[#5]

Bonjour quand même @jpeg38 

L'adsl n'est  plus au catalogue et est maintenu jusqu'à son extinction.

Seule la fibre est  proposée à la vente, y compris en cas de changement de contrat.

[#6]

Je vois que je ne suis pas le seul dans cette situation, je dois faire des travaux chez moi et j'ai refusé la fibre, on m'a volontairement cassé mon contrat adsl2, tous mes bouquets tv et internet résiliés d'office. Ils en ont rien à fouttre.

[#7]

Bonjour @THIERRY14412,

Je suis navré de lire une telle situation.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire de mon coté, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable fin de journée. 

Olivier.