internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

bonjour, je me suis connectée sur le site du Parisien et après avoir lu l'article qui m'intéressait, j'ai cliqué, dans la rubrique "à lire aussi" sur une video. J'ai regardé cette vidéo censée être drôle, puis j'ai arrêté car ça ne l'était pas franchement. Et la j'ai une fenêtre qui s'affiche me disant que le montant de ma connections à ce site fr.king-buzz.com me serait prélevé sur ma facture Orange. C'est la première fois que je vois ce genre de choses. J'espère que je ne serai pas prélevée de ce montant. Que faire pour bloquer l'accès à ce genre de site. Est ce légal de pouvoir accéder à une video sans être averti avant que ça va être payant?

merci de vos reponses

[#2]

Bonjour 

Commencez par vérifier si internet +et contact + Sont désactivés sur votre espace personnel. 

Voici le lien pour les désactiver :

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...

Résilier un abonnement si vous en avez un en cours. 

Le lien

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...

Enfin vous pouvez faire une réclamation avec le lien ci-dessous :

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/une-reclamation/faire-une-reclamation_71858-72708

En espérant que cela s'arrange. 

Il y a aussi la possibilité d'appeler le service client au 3900  ou d'attendre le passage d'un webconseiller. 

Mais le plus urgent est de désactiver les options internet + et contact + avec le premier lien. 

Cordialement Coolbreeze 

[#3]

Bonjour @Emivail

En complément de @coolbreeze

Pour une contestation d'achat pour ces achats ( réclamation) des formulaires leur sont dédiés 

Internet+ http://formulaires.services.orange.fr/19/index.html?dub=1

Contact+ http://formulaires.services.orange.fr/199

[#4]

Merci @Malibu

Je note les liens pour les contestations d'achat 

[#5]

Sans rentrer dans le détail,j'ai le meme problème et je l'ai règlé très cordialement par téléphone ( 1014 ) avec orange qui est informé de ces facturations que l'on peut qualifiées de ........

Lors de cette appel, vous demandez à orange de bloquer l'accès à ce site et de faire un geste commercial ; ils vous rembourseront une partie de ces sommes facturées.

Pour moi, orange à été, je dois le dire,parfait.

[#6]

Je me suis aussi fait avoir, j'ai cliqué sur une vidéo et "hop" sans le savoir je suis facturé 8€. C'est une sacré arnaque. Je viens de faire ma demande par formulaire.

[#7]

Jandro à malheuresement raison.

Orange refuse de me rembourser après 20min de négociation la somme de 4€. 

J'ai quand même demandé "Vous êtes pr^t à perdre un client pour 4€ ?"

Réponse : Si vous voulez partir, c'est votre choix. 

Je viens d'appeler ma banque pour bloquer ma future facture. Je rendrais ma Box dans 15 jours quand j'aurais reçu la prochaine. 

[#8]

Bon bein voilà, 

Un monsieur beaucoup gentil viens de me laisser un message comme quoi le nécéssaire avait été fait. Je serais remboursé dans 1 semaine .... 

[#9]

bonsoir, 

je suis dans le meme cas que toi c'est quoi ce truc KingBuzz4 ? une arnarque je suppose ? 

[#10]

Je crois qu'il va falloir s'habituer à être très vigilant.