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Bonjour à tous,

Je pensais que mon problème était résolu. En effet, Orange continue à me facturer une option TV que je n'ai jamais souscrit. J'avais pourtant contacter Orange plusieurs fois et finalement un conseiller m'avait bien confirmé la désactivation de ce bouquet TV. Il m'a proposé un remboursement de ce bouquet sur ma prochaine facture qui a bien été faite. Mais je m'aperçois aujourd'hui qu'en détaillant ma facture le bouquet TV est toujours activé. Pourquoi je devrais payer cette option tous les mois alors que je n'ai jamais demandé cette option ? C'est pas marrant du tout. Merci.

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Bonsoir

essayez de suivre les consignes sur le lien ci-dessous

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-une-...

et de faire une demande de remboursement ci-dessous

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/une-reclamation/faire-une-reclamation_71858-72708

je suis un simple client comme vous

bonne soirée ou nuit:smileyhappy:

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Merci Coolbreeze,

Oui j'ai bien refait une réclamation et j'attends toujours qu'on veuille bien me répondre.

Oui j'ai bien résilier l'option bouquet TV depuis le 08/09 ( j'ai reçu le mail de confirmation) et de plus un conseiller m'a confirmé cette résiliation.

Et cependant Orange continue à me facturer cette option TV que j'ai jamais souscrite.

Merci.

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Bon j'aurais essayé de t'aider, attend le passage d'un webconseiller, ils ont l'air d'être très efficace

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Oui merci encore Coolbreeze.

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y'a pas de quoi ça sert à ça un forum communautaire, un jour j'aurais peut-être besoin de toi:smileyhappy:

[#7 · Accepted solution]

Bonjour à tous,

problème résolu. Merci.