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[#1]

bonjour je suis moi aussi stupéfaite de voir sur ma facture  de mai un montant de 8 euros facturé soit disant pour un achat contact.

je voudrais savoir a quoi cela corresponds

je n'ai en n'aucun cas acheter quoi que ce soit.

je vous serais gré de me rembourser cette somme injustement ajouté a ma facture sinon je me verrai dans l'obligation de me séparer d'orange, je trouve cela inadmissible et  frauduleux.

[#2 · Accepted solution]

bonjour @iris1

cela correspond à des achats ou services ou consultations de sites payants voulu ou pas

commence par désactiver ces services dans ton espace client

contrat internet /contrat en détail,mes services et tu vas arrivé sur cette fenetre

http://cjoint.com/?EEDmTEZQwZO

et tu fais comme moi

en plus

https://m.espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne

bonne journée

[#3 · Accepted solution]

bonjour melet39 je suis ravie de savoir que l'on peux compter sur la communauté orange j' ai fais comme toi je me suis désactivée un grand merci .

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re bonjour @iris1

merci du retour

bon après midi

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Bonjour @iris1 

Vous avez à tout moment la possibilité de désactiver les achats contact + sur via votre espace client

Ou si dans le fil il est question d’Internet + :

- Vous avez à tout moment la possibilité de désactiver les achats Internet + sur via votre espace client

Et pour toute demande relative à :

- une information sur votre facturation Contact+ (ou Internet +)

- une contestation d'achat Contact+ (ou Internet +)

- une remarque ou une suggestion

Veuillez remplir le formulaire Contact+. (ou formulaire Internet + )

Cordialement

Philippe

[#6]

Bonjour

je viens de me rendre compte que j'ai egalement ete abusee : deux achats contact+ en mars et mai 2015 (8 euros et 5 euros) qui correspondraient a des sites internet (age cerebral et itineraire.com) payants!!  je n'etais pas du tout au courant que ces sites etaient payants, ni que Orange pouvait permettre a ces sites de me debiter ces sommes via ma facture orange. Je viens de faire une reclamation a Orange pour remboursement de ces sommes.

Je viens de desactiver la possibilite de faire ces achats contact+ ou internet+. Mais je trouve cela inadmissible, c'est clairement une arnaque de la part d'Orange, car ces options sont par defaut activees, sans que nous en soyons avertis. N'y a t'il pas un depot de plainte groupe, de la part de tous les clients qui se sont faits abuser? 

Cdt

[#7]

Bonjour @enaile 

Afin de vous venir en aide à propos de vos achats, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

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Bonjour Philippe, comment je fais pour vous repondre en message prive?... desolee, c'est ma premiere utilisation de ce forum...

Merci

Enaile

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Bonjour @enaile

Cliquer sur message privé couleur orange dans le texte de Philippe.

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@enaile 

Cliquez sur ce lien

Cordialement

Philippe